Termeni de utilizare

Termeni și condiții de utilizare a serviciului

 

Termeni și condiții generale de utilizare a magazinului online www.hotfarm.eu

Stimați vizitatori, vă rugăm să citiți cu atenție prezentele Termeni și condiții înainte de a utiliza acest site sau de a finaliza o comandă. Accesarea și utilizarea acestui site, inclusiv finalizarea comenzilor, înseamnă că acceptați și sunteți de acord cu condițiile publicate aici, denumite și (Termeni și Condiții).

1. OBIECT

Prezentele Condiții Generale definesc relațiile dintre utilizatorii paginilor de internet și serviciile disponibile pe domeniul www.hotfarm.eu, subdomeniile acestuia, precum și pe pagina noastră oficială de Facebook (numite în continuare, pe scurt, „Site”, „Pagina de internet”, „Magazin electronic”, „HotFarm”, „Comerciant”, „Vânzător”, „Magazin”, „Noi”) și reglementează relațiile cu clienții – persoane fizice (numite în continuare, pe scurt, „Dumneavoastră”, „Cumpărător”, „Client”, „Utilizator”), care utilizează site-ul nostru web sau rețelele sociale asociate și administrate de noi.

         (2) Pentru cumpărătorii profesioniști (comercianți) care utilizează serviciile și produsele oferite pe Site, prezentele Termene și Condiții se aplică cu un domeniu de aplicare limitat. Pentru această categorie de clienți, unele dintre drepturile prevăzute în prezentele Termene și Condiții, care sunt aplicabile consumatorilor – persoane fizice ce efectuează comenzi pentru nevoi personale, neprofesionale, pot să nu fie prevăzute sau pot fi limitate. Prevederile care sunt indicate în mod expres ca fiind relevante pentru consumatorii – persoane fizice nu se aplică clienților profesioniști.

         (3) Atunci când un utilizator sau un client – comerciant plasează o comandă prin intermediul Site-ului, se consideră că a fost încheiat un contract de vânzare-cumpărare la distanță cu magazinul electronic, care este supus reglementării conform prezentelor Termene și Condiții. Prin efectuarea unei comenzi prin intermediul Site-ului, sunteți de acord ca informațiile referitoare la contractul încheiat să poată fi furnizate prin e-mail.

(4) Prezentele Condiții Generale sunt aplicabile atât pentru comenzile plasate prin intermediul Site-ului, cât și pentru solicitările de bunuri sau servicii din partea utilizatorului/clientului către comerciant, efectuate prin telefon, e-mail sau prin intermediul rețelelor de socializare.

Art. 2 Prin utilizarea Site-ului, sunteți de acord să respectați toate prevederile stabilite în acești Termeni și condiții.

 

1. DATELE VÂNZĂTORULUI

 

Art. 3  "HOT FARM" SRL, CUI 208646854, înregistrat în scopuri de TVA cu nr. BG 208646854, cu sediul și adresa de management: or. Sofia, str. Milcho Leviev 10, și adresa de corespondență: or. Sofia, str. Milcho Leviev 10, telefon de contact: +359898219353, e-mail: info@hotfarm.eu, administrează și gestionează site-ul www.hotfarm.eu – magazin online care oferă posibilitatea de a încheia contracte de vânzare-cumpărare la distanță conform prezentelor Termeni și Condiții Generale. În prezentele Termeni și Condiții Generale, termenii „Site”, „Website”, „Pagină de internet”, „Magazin electronic”, „Comerciant”, „Vânzător”, „Ferma Iute / HotFarm”, „Noi” se referă la magazinul electronic HotFarm, care este gestionat și administrat de „HOT FARM” SRL.

Art. 4 Puteți contacta Ferma Iute / HotFarm prin următoarele modalități:

(1) prin telefon la numărul: +359898219353;

(2) prin e-mail: info@hotfarm.eu;

(3) prin scrisoare trimisă la adresa: Sofia, str. Milcho Leviev 10;

(4) prin intermediul formularului de contact disponibil pe Site.

 

III. DEFINIȚII

Art. 5
(1) „Vizitator” este orice persoană fizică majoră care accesează Site-ul, indiferent dacă îl utilizează doar pentru navigare sau efectuează o înregistrare.

(2) „Utilizator” este orice persoană fizică majoră care comandă și achiziționează un produs sau serviciu prin intermediul Site-ului pentru uz personal, neprofesional. „Client comerciant” sau „Client profesionist” este orice persoană juridică sau organizație care utilizează Site-ul în scop profesional – indiferent dacă este pentru vizualizare, înregistrare sau achiziționarea de produse și servicii.

(3) „Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care a plasat o comandă pentru un bun sau serviciu prin intermediul Site-ului, indiferent dacă este consumator, comerciant sau profesionist.

(4) „Comerciant” sau „Vânzător” se referă la „HOT FARM” SRL.

(5) „Cont” sau „Profil” reprezintă o secțiune personalizată din Site, creată cu o adresă de e-mail, o parolă și datele personale ale clientului. Contul permite accesul la anumite funcționalități, inclusiv vizualizarea și gestionarea comenzilor.

(6) „Producător” este persoana fizică sau juridică ce se ocupă cu producția bunurilor oferite în magazinul online, al cărei nume, denumire comercială sau marcă sunt indicate pe produse, pe ambalajele acestora sau în documentația aferentă.

(7) „Site”, „Magazin electronic”, „Comerciant”, „Vânzător”, „Ferma Iute / HotFarm”, „Magazin” sau „Website” înseamnă pagina de internet la adresa www.hotfarm.eu, precum și paginile asociate Ferma Iute / HotFarm de pe rețelele sociale.

(8) „Bunuri” sau „Produse” sunt toate articolele oferite în magazin, care reprezintă bunuri mobile cu descriere și/sau imagine, preț specificat și informații despre producător.

(9) „Servicii” sunt toate activitățile oferite în magazin, altele decât vânzarea de bunuri, care sunt individualizate și au un preț determinat.

(10) „Contract”, „Contract la distanță”, „Comandă” sau „Solicitare” se referă la orice contract încheiat între Ferma Iute / HotFarm și un client prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

• comandă prin poștă;
• comandă prin internet (site web, e-mail, rețele sociale, platforme);
• comandă prin telefon sau fax.

(11) „Contract la distanță sub condiție suspensivă” este un contract încheiat între client și Ferma Iute / HotFarm, a cărui executare este condiționată de existența anumitor condiții. Aceste condiții sunt considerate îndeplinite atunci când:

• vânzătorul dispune de stoc pentru marfa comandată (în cazul bunurilor);
• executarea contractului poate fi realizată în termenele și condițiile convenite.

Condiția se consideră îndeplinită, iar contractul devine obligatoriu pentru părți, în momentul în care vânzătorul confirmă posibilitatea de executare a contractului personal sau prin intermediul unui terț. În cazul în care vânzătorul informează clientul despre imposibilitatea de executare sau dacă lipsește o notificare în termen de 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, contractul nu generează drepturi și obligații obligatorii pentru părți.

IV. DISPOZIȚII GENERALE

Art. 6
(1) Orice persoană care vizitează Site-ul are dreptul de a-l accesa în scopul efectuării unei comenzi sau al creării unui profil de utilizator. Înregistrarea ca utilizator pe Site este în întregime voluntară și depinde de dorința vizitatorului.

(2) Termenii și Condițiile Generale ale Ferma Iute / HotFarm sunt obligatorii pentru toți clienții Site-ului. Utilizarea Site-ului presupune că clientul a citit, a înțeles și a fost de acord necondiționat să respecte aceste Termeni și Condiții Generale.

(3) Dacă o anumită clauză din prezentele Termene și Condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.

(4) Site-ul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui anumit client la anumite funcții, cum ar fi plasarea de comenzi sau utilizarea anumitor metode de plată, dacă consideră că acest lucru este necesar pentru protejarea intereselor comerciantului. În aceste cazuri, clientul se poate adresa departamentului de relații cu clienții prin intermediul formularului de contact sau la datele de contact menționate în secțiunea II a prezentelor Termene și Condiții, pentru a primi informații cu privire la motivele restricției. Site-ul nu este responsabil pentru eventualele daune suferite de client ca urmare a unei astfel de decizii, dacă aceasta este justificată și întemeiată.

(5) Clienții au posibilitatea de a publica recenzii pentru produsele și serviciile oferite, precum și de a contacta Site-ul prin intermediul datelor de contact menționate în secțiunea „Contact”. Toate recenziile sau mesajele care conțin un limbaj licențios sau conținut inadecvat vor fi eliminate sau ignorate de către Site.

(6) Site-ul poate publica materiale publicitare sau promoționale legate de produsele, serviciile sau campaniile oferite, pentru perioadele specificate în promoția respectivă.

(7) Caracteristicile sau prețurile descrise ale produselor și serviciilor de pe Site pot fi modificate în orice moment. Pot apărea erori tehnice în informații, pentru care Ferma Iute / HotFarm își cere scuze anticipat și precizează că nu poartă răspunderea pentru inexactitățile admise.

Art. 7
(1) Ferma Iute / HotFarm își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termeni și Condiții Generale unilateral în orice moment, actualizând conținutul acestora pe pagina de internet, în conformitate cu cerințele Legii privind protecția consumatorilor (LPC).

(2) Noile Condiții Generale sau cele modificate intră în vigoare imediat după publicarea lor pe Site și se aplică tuturor viitorilor clienți și utilizatori, precum și contractelor deja încheiate cu persoane juridice.

(3) Modificările Termenilor și Condițiilor Generale nu afectează contractele la distanță încheiate înainte de actualizarea acestora cu consumatori persoane fizice, cu excepția cazului în care Ferma Iute / HotFarm a prevăzut altfel, în conformitate cu legislația aplicabilă și prevederile art. 8 din aceste Termeni și Condiții Generale.

Art. 8

(1) Dacă Ferma Iute / HotFarm dorește să aplice Termenii și Condițiile Generale modificate consumatorilor cu contracte (comenzi) active și neîncetate la data actualizării, comerciantul va notifica acești consumatori prin e-mail în termen de 7 zile de la apariția modificărilor.

(2) În cazul în care consumatorul nu este de acord cu noile condiții, acesta are dreptul ca, în termen de o lună de la primirea notificării, să rezilieze contractul printr-o notificare scrisă către Ferma Iute / HotFarm, fără a preciza un motiv și fără a datora compensații sau penalități. Alternativ, consumatorul poate continua executarea contractului în condițiile care erau în vigoare înainte de modificare.

(3) În cazul în care utilizatorul nu întreprinde nicio acțiune în termenul menționat, Termenii și condițiile modificate vor fi considerate acceptate de către acesta și vor deveni aplicabile după expirarea termenului de o lună de la notificare.

(4) Modificările aduse Termenilor și Condițiilor Generale intră în vigoare imediat pentru toți clienții, fără a fi necesară o notificare prealabilă, dacă acestea sunt efectuate în baza unui act normativ intrat în vigoare.

(5) Pentru clienții comercianți, Termenii și Condițiile actualizate devin aplicabile de la data publicării acestora sau de la data specificată în notificare.

         Art. 9 Ferma Iute / HotFarm depune eforturi serioase pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe Site. Cu toate acestea, având în vedere posibilele erori tehnice sau omisiuni în aceste informații, Ferma Iute / HotFarm precizează că imaginile produselor au caracter ilustrativ și orientativ, prin urmare produsele livrate pot diferi de imagini.

 

         Art. 10 (1) Toate produsele, inclusiv cele aflate în promoție/reducere, sunt vândute și livrate în limita stocului disponibil, chiar dacă acest lucru nu este menționat în mod explicit pe Site.

 

(2) Anumite anunțuri și oferte sunt condiționate de o cantitate minimă sau maximă care poate fi achiziționată de un singur client. Dacă este cazul, acest lucru este detaliat în oferta individuală.

 

         Art. 11 Site-ul poate conține linkuri sau conexiuni către alte site-uri web. Ferma Iute / HotFarm nu își asumă responsabilitatea pentru politica de confidențialitate și termenii de utilizare ai site-urilor web pe care nu le administrează, precum și pentru orice altă informație conținută de acestea.

 

Art. 12 Toate imaginile postate pe Site au scopul exclusiv de a oferi o idee generală despre tipul produsului/serviciului oferit, fără a-l reprezenta cu exactitate. În consecință, este posibil ca unele dintre imaginile produselor sau serviciilor de pe site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) să nu corespundă aspectului exterior al produsului respectiv sau să creeze o impresie greșită despre serviciul oferit. Vânzătorul nu va fi tras la răspundere pentru astfel de neconcordanțe, cu excepția cazului în care acestea sunt substanțiale.

 

1. ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

 

                                 Efectuarea unei comenzi prin intermediul Site-ului

         Art. 13 (1) Clientul își exprimă dorința de a comanda/achiziționa un bun/serviciu prin intermediul Site-ului prin plasarea unei comenzi pe cale electronică, acest lucru fiind posibil cu sau fără un cont înregistrat pe Site. Nu există niciun impediment în a efectua o comandă și prin telefon sau prin e-mail. După confirmarea Termenilor și Condițiilor Generale, comanda dumneavoastră va fi considerată finalizată.

         (2) Utilizatorul are dreptul, dacă a împlinit vârsta de 18 ani, să comande toate produsele și serviciile menționate pe Site, cu excepția cazului în care acestea nu sunt disponibile și numai dacă, conform legii, utilizatorul are capacitatea de a încheia contracte obligatorii.

         (3) La efectuarea comenzii prin intermediul Site-ului, clientul are dreptul de a alege tipul bunurilor sau serviciilor, precum și cantitatea acestora, conform opțiunilor oferite pe Site. Este posibil ca sistemul să vă solicite selectarea și a altor caracteristici (de exemplu, culoare, nivel de iute, număr etc.), dacă produsele/serviciile selectate sunt disponibile în diferite variații.

         (4) După ce ați ales produsele/serviciile dorite de pe site, precum și cantitatea acestora, urmează să parcurgeți procesul de comandă, având posibilitatea de a trece direct la finalizarea comenzii sau de a continua cumpărăturile pe Site.

         (5) Înainte de finalizarea comenzii, vi se va oferi posibilitatea de a alege metoda de plată și condițiile de livrare, iar în anumite cazuri, de a introduce un cod promoțional care garantează o reducere.

(6) Codurile promoționale, cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu pot fi combinate cu reducerile existente pe site, inclusiv cu cele pentru cantitate.

(7) Veți fi obligat să furnizați și date fără de care nu este posibilă executarea contractului. Astfel de date sunt, de regulă, numele, adresa de livrare (în cazul comenzii de bunuri), numărul de telefon și adresa de e-mail, iar pentru clienții persoane juridice - denumirea firmei, codul unic de înregistrare (CUI), numărul de TVA, administratorul, precum și datele pentru factură – dacă solicitați una, în anumite cazuri fiindu-vă oferită posibilitatea de a vă înregistra pe Site ca utilizator.

(8) Înainte de finalizarea comenzii, Clientul trebuie să se asigure că comandă un anumit produs selectat (bun sau serviciu) cu caracteristici specifice din categoria de care este interesat. Pe site sunt disponibile categorii distincte și clare cu bunuri și servicii cu preț redus în cadrul campaniilor promoționale sau din cauza unui defect descris în anunț al produsului sau al ambalajului acestuia, precum și atunci când se oferă un produs desigilat sau de expunere. Acest lucru este specificat în mod explicit în anunțul de pe Site. Toate celelalte produse oferite sunt noi, neutilizate și de calitatea necesară.

         (9) Clientul se obligă și este responsabil ca toate datele pe care le-a furnizat către Ferma Iute / HotFarm în legătură cu comanda, să fie corecte, complete și exacte la data trimiterii comenzii.

         (10) După ce v-ați asigurat de conținutul și datele comenzii, clientul trebuie să facă clic (să apese) pe butonul sau altă posibilitate similară. Odată cu trimiterea comenzii, clientul autorizează Ferma Iute / HotFarm să îl contacteze prin orice modalitate posibilă, atunci când acest lucru este necesar în legătură cu comanda plasată, livrarea acesteia sau contractul încheiat. În această etapă a comenzii, dar înainte de finalizarea acesteia, Site-ul indică clientului faptul că există o obligație de plată.

        

         Confirmarea comenzii

         Art. 14 (1) La plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului, prin telefon, e-mail sau prin intermediul rețelelor de socializare, Site-ul trimite o notificare utilizatorului prin e-mail sau la adresă, prin care contractul la distanță între Dumneavoastră, în calitate de client utilizator, și Ferma Iute / HotFarm se consideră încheiat sub condiție suspensivă în sensul art. 5, alin. 10 din prezentele Condiții Generale. Notificarea atestă, de asemenea, înregistrarea cu succes a comenzii în sistemul comerciantului, ceea ce nu are semnificația de acceptare, confirmare sau asumare a unui angajament de executare a acesteia, cu excepția cazului în care se specifică altfel în notificare. Această notificare conține și informații conform art. 47 și art. 48 din Legea privind protecția consumatorilor, respectiv un extras din prezentele Condiții Generale, precum și date despre comanda Dumneavoastră. În cazul unei comenzi din partea unui client comerciant, site-ul trimite o confirmare dacă consideră acest lucru necesar.

(2) Notificarea de acceptare și asumarea angajamentului de executare a comenzii se realizează de către vânzător prin notificarea prevăzută la alin. 1 sau de către curier, atunci când bunul a fost deja predat acestuia de către vânzător. În acest din urmă caz, curierul acționează în numele Ferma Iute / HotFarm. La propria sa discreție, comerciantul poate notifica consumatorul și clientul comerciant prin e-mail, prin SMS sau prin apel telefonic.

         (3) Până la momentul notificării conform alin. 2, Vânzătorul are dreptul de a nu livra o parte sau toate bunurile sau de a nu presta o parte sau toate serviciile din comandă din diverse motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la epuizarea stocului acestora. În această situație, singura responsabilitate a vânzătorului în caz de neexecutare este de a returna prețul bunului sau serviciului eventual primit în avans, fără a datora despăgubiri pentru neexecutare.

 

         Intrarea în vigoare a contractului

         Art. 15 (1) Contractul de vânzare-cumpărare la distanță între vânzător și consumator se consideră încheiat sub condiție suspensivă din momentul primirii de către consumator a notificării conform art. 14, alin. 1 privind comanda înregistrată la vânzător. Contractul se consideră încheiat din momentul comenzii, în cazul în care clientul este comerciant sau profesionist și a primit confirmarea conform art. 14, alin. 1 din prezentele condiții prin e-mail. În lipsa unei astfel de confirmări, contractul se consideră încheiat la acceptarea bunului sau a serviciului de către clientul profesionist, însoțită de confirmarea conform art. 14, alin. 1.

(2) În temeiul contractului încheiat între părți, vânzătorul se obligă ca, la îndeplinirea condițiilor prevăzute la art. 5, alin. 10, să livreze personal sau prin intermediul unor terți, clientului sau persoanelor indicate de acesta, bunurile sau serviciile comandate de la vânzător, în termenele și condițiile prezentelor Condiții Generale, iar cumpărătorul se obligă să plătească prețul convenit și să accepte bunul sau serviciul livrat.

(3) Contractul îi obligă pe părți din momentul notificării clientului de către vânzător că bunurile sau serviciile pot fi livrate, notificarea făcându-se prin e-mail și/sau prin SMS sau apel telefonic către client, prin care se comunică faptul că bunul este gata de expediere sau serviciul poate fi furnizat.

(4) Contractul de vânzare-cumpărare încheiat între client și Vânzător constă în prezentele Termene și Condiții Generale și orice eventuale acorduri suplimentare între vânzător și client, prezente în confirmarea contractului încheiat conform art. 14, alin. 1.

 

VI. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

 

         Art. 16 (1) La vânzarea bunurilor, proprietatea asupra acestora se transferă de la Ferma Iute / HotFarm către client sau către o terță persoană ori reprezentant indicat de acesta odată cu predarea bunurilor către această persoană și după efectuarea plății de către aceasta, dacă valoarea nu a fost achitată în prealabil.

         (2) Predarea mărfii se atestă prin semnătura clientului sau a unei persoane ori a unui reprezentant desemnat de acesta pe documentul de transport sau pe chitanța furnizată de curier.

         (3) Riscul de pierdere sau deteriorare a mărfii revine clientului începând cu momentul predării mărfii de către curier către client sau către terțe persoane. În cazul în care curierul este o persoană aleasă de către client, riscul revine clientului din momentul predării mărfii de către Ferma Iute / HotFarm transportatorului. În toate cazurile în care se constată un defect de transport, clientul este obligat să informeze Ferma Iute / HotFarm în termenele și în condițiile prevăzute la art. 25 din prezentele Condiții Generale.

 

VII. PLATĂ

Art. 17 (1) Prețurile bunurilor și serviciilor afișate pe Site sunt finale și includ TVA, precum și toate celelalte taxe și impozite prevăzute de legislația bulgară în vigoare.

(2) Site-ul conține un număr mare de produse și este posibil ca, în ciuda eforturilor noastre susținute, unele dintre caracteristicile produselor, inclusiv prețul, să fie incorecte. Dacă descoperim o eroare în prețul produselor pe care le-ați comandat, vă vom informa în cel mai scurt timp posibil. Vă vom oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.

(3) Ferma Iute / HotFarm nu este obligat să vândă bunuri sau servicii la prețuri afișate incorect pe website.

Art. 18 (1) Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă.

(2) Comenzile de produse oferite de vânzător, cu o valoare de peste 1 000 leva, nu vor putea fi achitate la livrare, ci trebuie plătite integral în avans prin transfer bancar sau prin card bancar.

(3) Vânzătorul va emite clientului o factură pentru bunurile sau serviciile comandate, pe baza informațiilor furnizate de către client. În cazul în care acesta din urmă nu a specificat că dorește factură, Ferma Iute / HotFarm sau curierul furnizează exclusiv bon fiscal și/sau chitanță pentru vânzarea efectuată la încasarea plății în numerar, conform legislației în vigoare.

(4) În cazul plăților prin PayPal sau prin alte sisteme de plată similare, ori al plăților prin transfer bancar sau cu cardul (atunci când aceste opțiuni sunt disponibile), vânzătorul nu răspunde pentru niciun fel de costuri legate de taxe, comisioane sau alte plăți suplimentare efectuate de client în legătură cu tranzacția, nici pentru schimbul valutar aplicat de banca emitentă a cardului clientului, în cazurile în care moneda este diferită de leva bulgărească (BGN).

(5) Plata cu cardul pe Site este acceptată ca plată internațională de către băncile din Bulgaria și, conform regulilor acestora de operare cu carduri și plăți cu cardul pentru acest tip de tranzacții, unele bănci percep taxe suplimentare. Costurile legate de astfel de plăți sunt exclusiv în sarcina cumpărătorului. De aceea Ferma Iute / HotFarm recomandă clienților săi să verifice la banca lor eventualele taxe suplimentare care le-ar putea fi percepute pentru plățile online sau prin transfer bancar pentru produsele și serviciile vândute prin intermediul Site-ului.

Art. 19 Clientul are obligația de a furniza toate informațiile necesare pentru emiterea facturii, în conformitate cu legislația bulgară în vigoare, în cazul în care aceasta este solicitată. Acesta poate face acest lucru în momentul plasării comenzii sau ulterior, printr-un mesaj adresat vânzătorului.

(2) Pentru a întocmi corect factura aferentă comenzii respective, clientul are obligația de a-și actualiza în permanență datele din profil, dacă este înregistrat, sau din comandă. Acesta este obligat să verifice informațiile menționate în comanda respectivă pentru a se asigura că acestea sunt complete, corecte și exacte.

Art. 20 Comenzile de pe site pot fi plătite în următorul mod:

(1) în numerar cu ramburs (pentru comanda de bunuri) – în acest caz, valoarea bunurilor comandate și a livrării (cu excepția cazului în care aceasta este gratuită) trebuie achitată de către client, de o terță persoană indicată de acesta sau de reprezentantul său către curierul care efectuează livrarea, în momentul recepționării bunurilor, în schimbul bonului fiscal furnizat de acesta din urmă; în cazul selectării acestei metode, se percepe o taxă suplimentară de „ramburs”; plățile sunt acceptate și în numerar la livrare de către un alt transportator sau prin transportul propriu al vânzătorului, caz în care clientul primește un bon fiscal pentru plata efectuată;

(2) prin transfer bancar - în acest caz, valoarea bunurilor și/sau serviciilor comandate și a livrării (cu excepția cazului în care aceasta este gratuită), urmează să fie achitată de către client sau de către o terță persoană aleasă de acesta în contul bancar al vânzătorului, plata fiind considerată finalizată numai după ce aceasta este confirmată și suma respectivă intră în contul bancar al HOT FARM SRL;

(3) cu card de debit sau de credit (terminal POS virtual), precum și prin E-pay - în acest caz, valoarea bunurilor și/sau serviciilor comandate și a livrării (cu excepția cazului în care aceasta este gratuită) trebuie achitată de către client sau de către o terță persoană aleasă de acesta prin sistemul de plată al partenerului nostru, către care clientul va fi redirecționat automat și unde acesta din urmă trebuie să introducă datele cardului său, plata fiind considerată finalizată numai după ce sistemul înregistrează cu succes plata și sumele sunt creditate în contul HOT FARM SRL Ferma Iute / HotFarm nu primește niciun fel de date referitoare la cardurile dumneavoastră de credit sau debit. În cazul plății cu cardul bancar, este necesar ca clientul să introducă în formularul de plată datele complete ale cardului bancar cu care dorește să efectueze plata - nume, numărul cardului, data expirării, codul de securitate CVC/CVV, parola secretă personală pentru identificarea 3D. Prin furnizarea datelor necesare, clientul sau terțul plătitor se identifică, confirmă valoarea plății și dispune debitarea contului cardului cu suma plății și transferarea acesteia în contul Ferma Iute / HotFarm - ""HOT FARM" OOD. Clientul nu are dreptul de a contesta o plată confirmată prin introducerea unei parole de identificare corecte (cod de securitate CVC/CVV, parolă secretă personală pentru identificare 3D sau altă parolă/cod de identificare) sau o plată confirmată prin introducerea codului de acces din 6 cifre în aplicația mobilă.

(4) prin credit de consum (momentan nu este aplicabil)

(5) prin PayPal (în prezent nu este aplicabil Ferma Iute / HotFarm;

 

Art. 21 Client care dorește să achiziționeze de la vânzător un produs în rate - nu este disponibil pe Site

VIII. LIVRAREA MĂRFURILOR

                                       Metodă de livrare

Art. 22 (1) Ferma Iute / HotFarm se obligă să livreze bunurile comandate și achiziționate, personal sau prin intermediul unei firme de curierat, la adresa specificată de client sau la un sediu al firmei de curierat, în funcție de alegerea clientului. În cazul livrării la domiciliu, clientul trebuie să specifice etajul la care trebuie livrate produsele în câmpul pentru adresă din formularul electronic al Site-ului. În caz contrar, livrarea va fi efectuată până la clădirea specificată ca adresă de livrare. Livrarea bunurilor grele sau voluminoase poate fi realizată până la ușa clădirii sau până în interiorul locației contra unei taxe suplimentare. În acest caz, veți fi informat în mod explicit de către Ferma Iute / HotFarm. Unele produse de pe site pot fi oferite exclusiv cu livrare la sediul curierului, nu și la adresa specificată de client.

(2) În cazul în care clientul este înregistrat pe Site și are salvate mai multe adrese în profilul său, livrarea va fi trimisă la adresa care este indicată ca fiind principală.

(3) Ferma Iute / HotFarm expediază de obicei produsele comandate de client prin intermediul companiei de curierat „Econt”.

(4) Plata costului de livrare, atunci când nu s-a convenit altfel, se efectuează împreună cu plata prețului comenzii, momentul plății putând fi diferit în funcție de modalitatea de plată aleasă de către client, conform art. 20 din prezentele Condiții Generale.

(5) Ferma Iute / HotFarm va efectua livrarea bunurilor și prestarea serviciilor numai pe teritoriul Bulgariei. Pentru livrări către alte țări din Uniunea Europeană sau către țări terțe, Ferma Iute / HotFarm își oferă produsele și serviciile pe alte platforme de anunțuri adecvate scopului, descrise în limba corespunzătoare. În cazul în care un client dorește ca un anumit produs să îi fie livrat la o adresă din afara teritoriului Bulgariei, acesta trebuie să contacteze Ferma Iute / HotFarm.

Costuri de livrare

 

Art. 23 (1) Prețul pentru livrarea produselor comandate prin Ferma Iute / HotFarm se calculează automat înainte de finalizarea comenzii de către client. În anumite cazuri, taxa de livrare este fixă, indiferent de cantitatea articolelor comandate, fapt indicat explicit pe site sau în descrierea specifică a produsului.

(2) Costurile de livrare depind de curierul ales, de dimensiunea și greutatea coletului, precum și de adresa de livrare. Pentru coletele standard cu o greutate de până la 10 kg, livrarea în interiorul Bulgariei variază între 4.99 leva și 50.00 leva
Recomandare: Expedierea coletului la un sediu de curierat este, de obicei, mai avantajoasă decât livrarea la adresa clientului.

(3) Pentru comenzile care depășesc o anumită valoare, Ferma Iute / HotFarm poate oferi livrare gratuită. Această condiție va fi clar marcată pe site și în timpul procesului de comandă.

(4) În anumite cazuri, firma de curierat poate percepe taxe suplimentare pentru servicii specifice, cum ar fi livrarea la o oră fixă, livrarea în zi nelucrătoare, notificare prin SMS pentru colet sau taxa de „ramburs”.

(5) Dacă nu este specificat altfel în descrierea produsului respectiv, se aplică următoarele condiții de livrare:

• Livrare la adresa clientului: Expedierea coletelor se realizează în termen de o zi lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii, prin intermediul unui serviciu de curierat.
• Livrare la sediul curierului: Expedierea se trimite către biroul curierului în termen de o zi lucrătoare de la procesarea comenzii.

Notă: Pentru anumite localități cu program de livrare stabilit de companiile de curierat (de exemplu, sate mai îndepărtate), veți fi notificat în timp util.

În cazul returnării unei comenzi în termenul de 14 zile, clientul este responsabil pentru costurile de curierat aferente livrării inițiale și returnării produsului.

Termene de livrare

 

 

Art. 24 (1) Comenzile prin site-ul Ferma Iute / HotFarm sunt acceptate non-stop, inclusiv în zilele de odihnă și sărbători legale. Procesarea și expedierea coletelor se efectuează în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea confirmării sau a plății. Pentru comenzile plasate vineri, sâmbătă, duminică sau în timpul sărbătorilor oficiale, termenul de livrare se prelungește cu perioada zilelor nelucrătoare.

(2)

(3) În cazul în care clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea telefonică, comanda va fi anulată.

(4) Ferma Iute / HotFarm își rezervă dreptul de a prelungi termenul de livrare cu până la 7 zile lucrătoare fără notificare prealabilă, iar în cazul necesității unei prelungiri mai mari – după consultarea cu clientul.

(5) În cazul în care se preconizează o întârziere a livrării, clientul va fi informat în timp util.

(6) Compania nu își asumă răspunderea pentru întârzierile cauzate de circumstanțe independente de voința sa, cum ar fi acțiunile curierului, restricțiile legale, evenimentele extraordinare sau situațiile de forță majoră.

(7) În cazul comenzilor cu plată prin transfer bancar sau prin POS virtual/card, Ferma Iute / HotFarm poate refuza sau întârzia livrarea dacă plata nu este confirmată în contul vânzătorului.

Verificarea defectelor la livrare

         Art. 25 (1) La efectuarea livrării unei mărfi comandate de la Ferma Iute / HotFarm, clientul se obligă să o examineze cu atenție personal sau prin intermediul unei terțe persoane autorizate de acesta, care recepționează bunul.

(2) În cazul constatării unor defecte externe vizibile – eventuale deteriorări, lovituri și alte daune identificate la livrare, clientul sau persoana terță trebuie să semneze un proces-verbal de daune în prezența curierului, în care să fie descrise defectele constatate și să notifice imediat, dar nu mai târziu de 48 de ore de la livrare, Ferma Iute / HotFarm pentru cele constatate.

(3) Atunci când produsele livrate nu corespund în mod evident cu cele comandate de către Client, iar acest lucru poate fi constatat printr-o examinare obișnuită a bunurilor livrate, clientul are dreptul ca, în termen de 48 de ore, să solicite de la Ferma Iute / HotFarm produsele livrate să fie înlocuite cu produse care corespund comenzii.

(4) Notificarea poate fi efectuată prin oricare dintre modalitățile enumerate în secțiunea II a prezentelor Condiții Generale sau prin intermediul formularului de contact de pe site.

(5) La primirea unei notificări în temeiul alineatelor precedente Ferma Iute / HotFarm va înlocui marfa deteriorată/necorespunzătoare în termen de până la 5 /cinci/ zile lucrătoare, cu excepția cazurilor în care nu este disponibilă marfă de același fel, fapt pentru care Ferma Iute / HotFarm se obligă să informeze clientul în timp util și să convină cu acesta asupra condițiilor de înlocuire.

 

Recepționarea coletului

         Art. 26 (1) La recepționarea livrării de către client sau de către o terță persoană fără obiecții, orice pretenții ulterioare privind defectele externe vizibile ale mărfii primite sunt considerate nefondate și, ca atare, nu vor fi satisfăcute. În cazul în care nu este întocmit și semnat un proces-verbal de daune în prezența curierului la primirea mărfii, iar clientul nu notifică imediat, în termen de maximum 48 de ore de la livrare Ferma Iute / HotFarm la numărul de telefon/e-mailul/adresa indicate pe Site, clientul își pierde dreptul de a aduce defectele externe vizibile constatate în conformitate cu contractul de vânzare.

(2) Cele de mai sus nu exonerează Ferma Iute / HotFarm de obligația sa de a oferi bunuri și servicii conforme cu contractul de vânzare și de a acorda clientului consumator (persoană fizică) drepturile ce decurg din garanția legală, descrise în secțiunea X din prezentele Condiții Generale.

(3) În cazul refuzului de a accepta livrarea, consumatorul datorează toate costurile aferente livrării efectuate, care includ prețul serviciilor de curierat și ambalarea.

         Art. 27 La livrarea bunurilor (cu excepția cazurilor de livrare a bunurilor în rate), clientul sau o terță persoană care acceptă livrarea la adresa specificată de client este obligată să semneze documentele însoțitoare. Se consideră terță persoană orice persoană care nu a efectuat comanda, dar acceptă bunurile la livrare la adresa de livrare specificată de Client.

         Art. 28 Ferma Iute / HotFarm asigură ambalarea corespunzătoare a mărfurilor. Dacă, din orice motiv, coletul nu conține produsul, documentul sau componenta comandată, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul pentru a vi le furniza cât mai repede posibil.

 

                                 Neacceptarea comenzii și refuzul nejustificat

         Art. 28a În cazul în care clientul sau o persoană indicată de acesta nu este găsită la adresa menționată în termenul de livrare și/sau nu se asigură accesul la adresa de livrare, Ferma Iute / HotFarm va considera acest lucru drept un refuz nefondat al comenzii și va fi exonerat de obligația de a livra bunurile solicitate, iar clientul va pierde posibilitatea ca bunurile comandate să îi fie livrate.

(2) Ferma Iute / HotFarm își rezervă dreptul de a trimite la adresa electronică sau fizică indicată de client o notificare pentru colet neridicat, precum și de a pretinde costurile de livrare și de returnare a bunului/bunurilor. Ferma Iute / HotFarm și clientul sunt de acord că notificarea, atunci când este trimisă pe cale electronică, va fi considerată scrisă și primită din ziua trimiterii acesteia de către Ferma Iute / HotFarm, fără a fi necesar ca notificarea să fie semnată cu semnătură electronică.

(3) În cazurile menționate mai sus, clientul își poate confirma dorința de a primi marfa și după expirarea termenului de livrare în care nu a fost găsit la adresă, asumându-și însă toate costurile de livrare. În acest caz, un nou termen de livrare începe să curgă din momentul confirmării. Ferma Iute / HotFarm se eliberează de obligația de livrare în cazul în care produsul comandat nu mai este disponibil.

(4) În cazurile prevăzute la art. alin. 2, clientul datorează către Ferma Iute / HotFarm plata sumei pentru livrare și returnarea mărfii în termen de 7 zile de la primirea notificării, cu excepția cazului în care în notificare este specificat un alt termen.

 

1. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI DE ÎNLOCUIRE A PRODUSULUI

*Prezenta secțiune este aplicabilă doar consumatorilor

     Termen pentru dreptul de retragere și dreptul de înlocuire

         Art. 29 (1) În termen de 14 zile de la încheierea contractului (comanda), în cazul în care a fost comandat un serviciu, respectiv în termen de 14 zile de la primirea bunului - în cazul unei comenzi de bunuri, consumatorul are dreptul de a se retrage din comanda bunului/serviciului de pe Site, fără a indica un motiv sau o justificare și fără a datora penalități sau alte despăgubiri către Ferma Iute / HotFarm, cu excepția cheltuielilor pentru returnarea acesteia, precum și a celor pentru expedierea inițială a mărfii, atunci când expedierea, la cererea utilizatorului, a fost efectuată la o adresă indicată de acesta și nu la un sediu al curierului. În cazul în care produsul și/sau ambalajul sunt deteriorate mai mult decât este necesar pentru testarea obișnuită a acestuia, Ferma Iute / HotFarm are dreptul, în conformitate cu prevederile art. 35, să rețină o sumă corespunzătoare pentru diminuarea valorii bunurilor din suma care urmează să fie rambursată, sumă care nu poate depăși valoarea bunului.

(2) Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere din contractul la distanță sau din contractul în afara spațiului comercial, orice contract auxiliar încetează automat, fără ca acesta să datoreze costuri, despăgubiri și/sau penalități, cu excepția costurilor prevăzute la art. 29, alin. 1, coroborat cu art. 35 din prezentele Condiții Generale. Această consecință nu se aplică în ceea ce privește art. 28 din Legea privind creditul de consum.

(3) Dreptul de retragere nu se aplică, respectiv Ferma Iute / HotFarm are dreptul de a nu accepta exercitarea dreptului de retragere din comandă în cazul în care: i) termenul de exercitare a dreptului de retragere a expirat; ii) utilizatorul nu a returnat bunul vânzătorului în termenul prevăzut la art. 33; iii iv) nu există date suficiente pentru a considera că produsul a fost achiziționat printr-un canal oficial al Ferma Iute / HotFarm - magazinul online oficial al companiei; v) dreptul de retragere este exercitat pentru un serviciu care, la cererea consumatorului, a început imediat după comandă, iar consumatorul a fost de acord ca dreptul său de retragere să fie anulat; vi) cazurile descrise la art. 30 din prezentele Condiții Generale; vii) retragerea reprezintă în mod evident un abuz de drept din partea consumatorului - de exemplu, bunul returnat a fost în mod clar utilizat mai mult decât este necesar pentru testare sau consumatorul a deteriorat bunul; viii) utilizatorul a returnat produsul cu solicitare de ramburs - în acest caz Ferma Iute / HotFarm are dreptul de a refuza acceptarea produsului returnat și plata rambursului, iar utilizatorul trebuie să trimită din nou produsul către Ferma Iute / HotFarm fără ramburs; ix) cumpărătorul nu este consumator;

(4) Termenul de retragere din comandă, atunci când aceasta conține mai multe produse livrate în zile diferite, este de 14 zile, începând de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta intră în posesia fizică a (primește) ultimului produs din comandă;

(5) Termenul de retragere dintr-o comandă care constă din mai multe loturi sau piese este de 14 zile, începând de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese;

(6) Termenul de retragere dintr-o comandă de abonament, prin care se livrează periodic bunuri pentru o anumită perioadă (de exemplu, un abonament pentru primirea unui produs în fiecare lună), este de 14 zile, începând cu data la care consumatorul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia primului bun;

Bunuri și servicii pentru care consumatorul nu are drept de retragere și de înlocuire

Art. 30 Utilizatorul nu are dreptul de a se retrage din contractul încheiat sau de a solicita înlocuirea unui produs cu altul în următoarele cazuri:

(1) la furnizarea de servicii, în cazul în care serviciul a fost furnizat complet și executarea acestuia a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea din partea acestuia că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere odată ce contractul a fost executat integral de către vânzător;

(2) la livrarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care vânzătorul nu le poate controla și care pot avea loc în cursul perioadei de exercitare a dreptului de retragere;

(3) la livrarea de bunuri realizate la comanda consumatorului sau conform cerințelor sale individuale;

(4) la livrarea produselor care, prin natura lor, sunt susceptibile de a se deteriora sau au un termen de valabilitate scurt;

(5) în cazul livrării de bunuri sigilate, care au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății;

(6) la livrarea unui bun care nu este produs în serie, nu este menținut în stoc, ci este fabricat individual și special pentru utilizator;

(7) la livrarea de bunuri care au fost prelucrate de către consumator;

(8) în cazul unui produs returnat care este vizibil utilizat de către consumator sau deteriorat;

(9) pentru comenzile care nu sunt plasate online (de la distanță);

Art. 31 (1) În termen de 14 zile de la primirea mărfii, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a înlocui un produs, în cazul în care marfa livrată nu corespunde așteptărilor consumatorului, având în vedere destinația normală a produsului.

(2) În cazul exercitării dreptului de înlocuire și al existenței premiselor pentru acceptarea acestuia, Ferma Iute / HotFarm se obligă să înlocuiască produsul cu altul în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care consumatorul a returnat produsul respectiv către Ferma Iute / HotFarmÎn cazul în care vânzătorul nu dispune de produsul solicitat și acesta nu este în stoc, acesta îi propune utilizatorului un alt produs, iar cu acordul celui din urmă, înlocuirea se face cu acest alt produs; în situația unei diferențe de preț între cele două produse, părțile convin asupra modalității de plată suplimentară/rambursare a prețului de vânzare care a format diferența. În lipsa acordului Ferma Iute / HotFarm trebuie să restituie utilizatorului suma plătită pentru produs în termenele și în condițiile prevăzute în alineatele precedente ale prezentei dispoziții.

                                              Notificarea retragerii

         Art. 32 (1) Notificarea din partea utilizatorului privind retragerea din contract sau dorința de a înlocui produsul primit cu un altul de același fel (în cazul clienților consumatori) trebuie să fie efectuată în termenul prevăzut la art. 29, prin una dintre următoarele modalități:

▪ prin apel la numerele de telefon de contact ale Ferma Iute / HotFarm;

▪ prin e-mail la adresa electronică a Vânzătorului, în text liber;

▪ prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa Ferma Iute / HotFarm în text liber;

▪ prin completarea și trimiterea către Ferma Iute / HotFarm la Formularul standard de retragere, disponibil mai jos;

(2) Utilizatorul poate, dar nu este obligat să folosească Formularul standard de retragere sau de înlocuire, după cum urmează:

 

Până la ""HOT FARM" SRL, cu sediul și adresa de management: or. Sofia, str. Milcho Leviev 10, e-mail: info@hotfarm.eu

 

Adresă pentru returnarea comenzilor:

sat Strașimirovo, str. Ivan Vazov nr. 2

 

         FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

 

Prin prezenta vă notific faptul că se renunț la contractul de achiziție încheiat de mine pentru următoarele bunuri/servicii:

         Număr comandă ………………………

Articol:………………………………………/tip produs/număr articol/

         Mărime: ............................................................/dacă este cazul/

Produsul a fost comandat la data de …………………........ /se indică data comenzii/

Marfa a fost primită la data de …………………....... /se specifică data livrării/

Marfa a fost comandată de către………………………/numele complet al utilizatorului/

oraș/sat………………………………………….../adresa consumatorului/

E-mail și telefon de contact:.............................

        

         Doresc să îmi restituiți suma plătită pentru marfă și livrarea acesteia prin transfer bancar / prin altă modalitate, cu următoarele date:

• IBAN: …………………………………………..........
• La banca: …………………………………………...
• Titular:…………………………………………........
• Altele: ...........................................................................

        

          

 

……………….……………………………. ..../Dată/

         ........................................................................../Semnătura consumatorului/

         Semnați doar dacă depuneți prezentul formular pe suport de hârtie.      

                                            

                                             Returul produselor

         Art. 33 (1) În cazul refuzului unei comenzi de produse de la Ferma Iute / HotFarm , precum și în cazul unei cereri de înlocuire, utilizatorul trebuie ca, în termen de 14 zile de la notificarea privind retragerea din comandă sau dorința de înlocuire a unui produs, să returneze produsul în întregime și în starea în care se afla bunul la primirea acestuia. În anumite cazuri Ferma Iute / HotFarm vă poate rambursa suma și fără a returna produsul.

(2) La returnarea produsului, consumatorul trebuie să specifice operatorului poștal sau firmei de curierat că dorește serviciul „Deschidere colet”, deoarece departamentul nostru verifică starea produsului înainte de a-l accepta retur și de a rambursa sumele către consumator.

(3) Returnarea produsului se face pe cheltuiala consumatorului. În cazul în care consumatorul nu a achitat taxa de livrare pentru retur, Ferma Iute / HotFarm reține costurile de livrare din suma de rambursat și returnează utilizatorului diferența.

(4) Coletele returnate cu opțiunea „ramburs” solicitată de către utilizator nu vor fi acceptate până la reexpedierea acestora fără „ramburs”. Ferma Iute / HotFarm are nevoie de timp tehnologic pentru a verifica conținutul și starea coletului returnat.

                                                        

                                             Rambursarea sumei achitate

         Art. 34 (1) În cazul exercitării dreptului de retragere și al existenței premiselor pentru acceptarea acestuia, Ferma Iute / HotFarm se obligă să restituie prețul plătit în baza contractului încheiat la distanță de la care consumatorul s-a retras, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, iar atunci când bunul este returnat de consumator sau prin curier – până la data la care acesta a returnat produsul respectiv sau până la data prezentării unei dovezi incontestabile a returnării produsului de către consumator, oricare dintre aceste momente survine mai întâi. În cazul exercitării dreptului de retragere pentru servicii, termenul de restituire a sumelor plătite de consumator este de 30 (treizeci) de zile de la data notificării de către Ferma Iute / HotFarm pentru acceptarea retragerii. Rambursarea sumelor se efectuează după reținerea sumelor conform prevederilor art. 35, dacă acest lucru este aplicabil.

(2) Suma care urmează să fie rambursată conform alin. 1 include prețul plătit de consumator pentru produs sau serviciu, fără costurile serviciilor de curierat pentru returnarea produsului, precum și pentru livrarea inițială, dacă aceasta a fost efectuată la adresa consumatorului.

(3) Suma va fi rambursată după cum urmează, fără ca acest lucru să genereze costuri suplimentare pentru consumator, cu excepția cazului în care banca sau instituția de plată care îl deservește solicită anumite taxe:

• Plățile efectuate prin transfer bancar, card de debit sau de credit – în contul bancar furnizat de utilizator sau prin rambursarea sumei în contul din care a fost efectuată plata.
• Plățile efectuate prin ramburs sau prin altă modalitate – prin cont bancar, furnizat suplimentar de către utilizator, sau prin ramburs - la alegerea utilizatorului;
• Plățile aferente creditelor de consum – după încetarea contractului de credit de consum și recalcularea ratelor creditului – cel mai adesea în contul bancar din care au fost primite sumele pentru ratele creditului sau prin altă modalitate stabilită de banca care a acordat creditul.

*Plățile pentru comenzile efectuate de utilizatori se rambursează folosind aceeași metodă de plată utilizată de utilizator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care utilizatorul și-a exprimat acordul explicit pentru utilizarea unei alte metode de plată și fără a se impune costuri suplimentare pentru utilizator.

        

                                                         Reținerea sumelor

Art. 35 Ferma Iute / HotFarm are dreptul de a deduce din valoarea prevăzută la art. 34, alin. 1, înainte de rambursarea acesteia, următoarele:

(1) o sumă reprezentând diminuarea valorii produsului, inclusiv a ambalajului acestuia, dacă după returnare se constată o uzură și/sau o deteriorare a produsului sau a ambalajului care nu se datorează testării obișnuite a acestuia;

(2) cheltuielile pentru returnarea produsului înapoi la Ferma Iute / HotFarm ;

(3) costurile pentru expedierea inițială a mărfii, atunci când expedierea, la cererea utilizatorului, a fost efectuată la o adresă și nu la un sediu al firmei de curierat; dacă clientul este un profesionist, acesta datorează întotdeauna și plata expedierii inițiale a produsului, în cazul în care Ferma Iute / HotFarm i-a oferit posibilitatea de a renunța;

        

Art. 36 În cazurile în care prestarea serviciului a început în termenul de 14 zile de la comandă, cu acordul prealabil al utilizatorului și după primirea unui transfer (avans) de la acesta, iar ulterior acesta își exercită dreptul de retragere, Ferma Iute / HotFarm are dreptul de a reține din depozit o sumă echivalentă cu ceea ce a fost executat până la momentul renunțării. În lipsa unui avans, Ferma Iute / HotFarm își rezervă posibilitatea de a pretinde de la utilizator plata sumei. În cazul în care clientul este comerciant sau profesionist, prezenta clauză se aplică fără a fi necesar un consimțământ prealabil și numai dacă Ferma Iute / HotFarm i-a oferit posibilitatea de a renunța;

 

Extras din Legea privind protecția consumatorilor

Art. 37 Puteți găsi un extras din regulamentul privind dreptul de retragere AICI.

 

                                 Alte cazuri de refuz (anulare)

Art. 38 (1) Oricare dintre părți are dreptul de a refuza executarea (de a anula) comanda plasată sau obligațiile ce decurg din aceasta, fapt despre care trebuie să notifice cealaltă parte într-un mod corespunzător.

(2) Dacă anularea comenzii are loc înainte de confirmarea posibilității de executare în sensul art. 14, alin. 2, Ferma Iute / HotFarm / consumatorul nu poartă răspunderea și nu datorează despăgubiri sau penalități celeilalte părți.

(3) Ferma Iute / HotFarm poate anula unilateral comanda în cazul în care clientul a solicitat un produs sau un serviciu de pe Site, menționând că comanda este destinată unei terțe persoane (de exemplu, pentru cadou), ale cărei date le-a furnizat în scopul livrării. Anularea în acest caz poate fi efectuată în situația în care Ferma Iute / HotFarm există suspiciunea că expedierea are un scop amenințător, reprobabil, batjocoritor sau alt scop care contravine bunelor maniere și moralei.

 Art. 39 Anularea unei comenzi nu atrage niciun fel de răspundere sau obligație ulterioară a vreuneia dintre părți față de cealaltă în legătură cu aceasta și, prin urmare, niciuna dintre ele nu are dreptul să solicite celeilalte despăgubiri pentru anularea comenzii în următoarele cazuri:

(1) respingerea tranzacției de către banca emitentă a clientului în cazul plății online;

(2) efectuarea tranzacției monetare care să nu ducă la încasarea fondurilor în contul vânzătorului în cazul plăților online;

(3) neexecutarea sau anularea unei comenzi de către vânzător, înainte ca aceasta să fie confirmată în sensul art. 14, alin. 2 din prezentele Condiții Generale;

 

Art. 40.

 

X. GARANȚIE. DREPTUL LA RECLAMAȚIE

*Prezenta secțiune este aplicabilă doar utilizatorilor

 

                     Neconformitatea produsului cu contractul. Garanția legală

        

Art. 41 (1) Ferma Iute / HotFarm oferă toate bunurile de larg consum de pe Site cu o garanție legală de conformitate a produsului cu contractul, în conformitate cu legislația în vigoare. Un produs este conform cu contractul atunci când acesta posedă calitatea, funcționalitatea și destinația obișnuite pentru acest tip de produs.

(2) Orice neconformitate a produsului cu contractul de vânzare, care apare în termen de 6 luni de la livrarea produsului, este considerată ca existând la momentul livrării acestuia, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că neconformitatea se datorează altor cauze, pentru care Ferma Iute / HotFarm nu răspunde. Pentru neconformitățile apărute după perioada de 6 luni, consumatorul trebuie să dovedească faptul că cauza defectului este responsabilitatea Ferma Iute / HotFarm.

                    

                                             Termen pentru depunerea reclamației

Art. 42 Reclamația privind un bun/serviciu poate fi înaintată de către consumator în conformitate cu art. 44 în termen de 72 de ore de la recepționarea bunului, atunci când neconformitatea este externă, vizibilă și evidentă și ar fi putut fi constatată printr-o examinare specifică în timpul sau imediat după livrare; sau în termen de 14 zile de la primirea bunului.

          Art. 43 Nu există o neconformitate a bunurilor cu contractul de vânzare în următoarele cazuri:

(1) abaterea/neconformitatea nu este substanțială;

(2) utilizatorul a avut cerințe speciale cu privire la produs, pe care nu le-a specificat în scris către Ferma Iute / HotFarm înainte de comandă, iar produsul nu corespunde acestor așteptări ale utilizatorului;

(3) neconcordanța se datorează naturii bunului și uzurii sale normale în timp;

(4) neconformitatea este cauzată de exploatarea/instalarea/depozitarea/utilizarea necorespunzătoare a produsului;

(5) utilizatorul, la încheierea contractului (comanda), a cunoscut sau nu ar fi putut să nu cunoască neconformitatea – de exemplu, în momentul comenzii, utilizatorul este informat de către noi că produsul prezintă anumite neconformități față de cele obișnuite (de exemplu, un produs dintr-o categorie de pe site cu produse resigilate, produse cu defect, produse despachetate, atunci când pe Site este indicat clar că produsul este redus din cauza unui defect existent sau a unei circumstanțe specifice);

(6) neconformitatea este vizibilă și evidentă și vizează aspectul exterior al produsului (de exemplu, zgârieturi, rupturi ale ambalajului sau ale unei părți din conținutul produsului) și ar fi putut fi constatată printr-o simplă examinare a bunului încă de la recepționarea acestuia (livrare), iar cu toate acestea utilizatorul nu a semnat un proces-verbal de daune în fața curierului și/sau nu a notificat Ferma Iute / HotFarm în termenele prevăzute la art. 26, alin. 1 din prezentele Termeni și Condiții;

(7) neconformitatea s-a manifestat după expirarea termenului de valabilitate indicat pe ambalajul produsului;

                    

                                                         Reclamație

         Art. 44 (1) Utilizatorul are dreptul, în termenele menționate la art. 42, să înainteze către Ferma Iute / HotFarm reclamație pentru orice neconformitate a produsului cu ceea ce s-a convenit /comandat/, atunci când, după livrare, au fost descoperite neconformități ale produsului cu contractul de vânzare, indiferent dacă producătorul, importatorul sau vânzătorul a oferit o garanție comercială pentru produs.

(2) Aducerea bunurilor în conformitate cu contractul de vânzare de către Ferma Iute / HotFarm este gratuită pentru utilizator. Clientul consumator nu datorează costuri pentru expedierea mărfii sau pentru materialele și manopera aferente reparării acesteia și nu suportă inconveniente semnificative. Clientul profesionist datorează costuri pentru expedierea mărfii, dacă o livrează prin curier și numai dacă Ferma Iute / HotFarm i-a oferit o garanție de conformitate a produsului.

(3) La depunerea unei reclamații, consumatorul va indica obiectul reclamației, modalitatea preferată de soluționare a acesteia și modalitatea preferată de contact;

(4) Depunerea unei reclamații nu constituie un obstacol pentru introducerea unei acțiuni în instanță.

(5) La depunerea unei reclamații, consumatorul trebuie să anexeze obligatoriu documentele pe care se bazează pretenția, și anume: i) bon fiscal sau factură de la furnizor; ii) procese-verbale, acte sau alte documente care stabilesc neconformitatea bunului sau serviciului cu cele convenite - dacă acestea există; iii) alte documente care stabilesc pretenția sub aspectul temeiului și al cuantumului.

(6)  Reclamația se depune la Ferma Iute / HotFarm într-unul dintre următoarele moduri, la alegerea utilizatorului:

▪ prin apel la numerele de telefon de contact ale Ferma Iute / HotFarm ;

▪ la fața locului la adresa: s. Strashimirovo str. Ivan Vazov 2

▪ prin e-mail la adresa de poștă electronică a Ferma Iute / HotFarm în text liber;

▪ prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa Ferma Iute / HotFarm în text liber;

▪ prin completarea și trimiterea către Ferma Iute / HotFarm pe Formularul standard de reclamație, după cum urmează:

 

Până la ""HOT FARM" OOD, e-mail: info@hotfarm.eu

 

Adresă pentru returnarea produselor:

sat Strașimirivo, str. Ivan Vazov nr. 2

 

FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE

RECLAMAȚIE

 

Prin prezenta vă notific/notificăm că am constatat o neconformitate a bunului/bunurilor/ serviciului/serviciilor cu cele convenite.

Articol:………………………………………/tip produs/număr articol/

         Mărime: ............................................................./dacă este cazul/

Produsul a fost comandat la data de …………………........ /se indică data comenzii/

Marfa a fost primită la data de …………………....... /se specifică data livrării/

Marfa a fost comandată de către………………………/trei nume ale utilizatorului/

oraș/sat………………………………………….../adresă din utilizatorului/

E-mail și telefon de contact:.............................

Produsul a fost utilizat? - Da/Nu................../încercuiți varianta corectă/

Este montat produsul? - Da/Nu.................../încercuiți varianta corectă/

Obiectul reclamației:

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

         Metodă preferată de soluționare pentru bunuri

         /încercuiți alegerea/

1. Prefer reparația gratuită în conformitate cu art. 113 și art. 114 din Legea privind protecția consumatorilor.
2. Doresc să înlocuiesc produsul cu altul. Am comandat un produs greșit.
3. Mărfurile au fost deteriorate în timpul transportului. Anexez Procesul-verbal de daune.
4. Doresc o reducere de preț pentru produs/serviciu.
5. Doresc un voucher pe care să îl folosesc pentru o comandă nouă (valabilitate 2 ani).
6. Doresc prestarea serviciului în conformitate cu contractul
7. Doresc să îmi fie restituită suma achitată pentru produs/serviciu în următorul mod: ..........................................................................................................................

indicați o metodă de rambursare, iar în cazul unei cereri de returnare a sumelor prin transfer bancar, vă rugăm să specificați contul bancar

 

         Anexez următoarele documente:

1. Bon fiscal sau factură;
2. Protoale, acte sau alte documente care stabilesc neconformitatea bunului sau a serviciului cu cele convenite;
3. Alte documente care stabilesc creanța ca temei și cuantum.

(încercuiți opțiunea dorită)

 

1. Certificat de garanție

 

……………….……………………………. ..../Data/

         ........................................................................../Semnătura utilizatorului/

         Semnați doar dacă depuneți prezentul formular pe suport de hârtie.      

 

                                              

         Art. 45 (1) În cazurile în care reclamația este depusă în afara punctului de Ferma Iute / HotFarm, utilizatorul trebuie să predea bunul vânzătorului la adresa: or. Plovdiv, cartier Maritsa Gardens, bl. 11.

(2) Livrarea, în cazul în care se utilizează un curier, este în sarcina Ferma Iute / HotFarm, în cazul în care reclamația este acceptată de Ferma Iute / HotFarm ca fiind întemeiată.

         Art. 46 Dacă Ferma Iute / HotFarm a oferit o garanție comercială pentru produs, care completează garanția legală conform art. 42, iar termenul garanției comerciale este mai lung decât termenele de depunere a reclamației, reclamația poate fi depusă până la expirarea termenului garanției comerciale.

                     Înregistrarea reclamației. Aducerea la conformitate

         Art. 47 (1) Ferma Iute / HotFarm la depunerea unei reclamații, aceasta se înscrie în Registrul de reclamații, oferind consumatorului numărul și data reclamației, precum și informații despre angajatul care a recepționat-o.

(2) În termen de până la 30 de zile de la depunerea reclamației Ferma Iute / HotFarm se pronunță dacă aceasta este întemeiată sau nu.

(3) Utilizatorul trebuie să notifice imediat Ferma Iute / HotFarm, în cazul în care, la depunerea unei reclamații, nu i s-a furnizat un document care să conțină datele prevăzute la alin. 1.

 

         Art. 48 În cazul reclamațiilor întemeiate Ferma Iute / HotFarm aduce bunurile în conformitate cu contractul de vânzare în termenul prevăzut la art. 47, alin. 2. Bunurile sunt aduse în conformitate cu contractul în mod gratuit, prin una dintre următoarele modalități, la alegerea Vânzătorului, în funcție de natura neconformității:

(1) repararea bunului (dacă este posibil și aplicabil) - toate reparațiile produselor achiziționate de pe Site se efectuează în Bulgaria, în service-uri autorizate de către vânzător;

(2) înlocuirea produsului cu unul nou de același fel;

 

         Art. 49 (1) Dacă oricare dintre acțiunile menționate la art. 48, alin. 1 și alin. 2 se dovedește a fi imposibilă sau inadecvată din motive precum imposibilitatea reparării din cauza costurilor excesive de reparație care depășesc valoarea bunului, din cauza unui defect substanțial iremediabil sau din cauza naturii bunului, ori imposibilitatea înlocuirii din cauza lipsei stocului de produs, Ferma Iute / HotFarm rambursează valoarea plătită de către utilizator pentru produs și pentru livrarea acestuia.

(2) Rambursarea prețului produsului și a costurilor de livrare Ferma Iute / HotFarm se datorează și în următoarele cazuri:

▪ atunci când nu s-a pronunțat asupra reclamației în termenul prevăzut la art. 47, alin. 2 din prezentele Condiții Generale;

        

Art. 50 (1) În cazul în care produsul nu a fost reparat sau înlocuit în mod nejustificat de către Ferma Iute / HotFarm în termenul prevăzut la art. 47, alin. 2, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a-i fi restituită suma plătită sau de a solicita reducerea prețului bunului.

(2) Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunului cu contractul este nesemnificativă.

(3) Utilizatorul are dreptul prevăzut la alin. 1 și atunci când nu este satisfăcut de soluționarea reclamației de către Ferma Iute / HotFarm. Acesta din urmă este obligat să satisfacă cererea consumatorului atunci când, după ce a satisfăcut deja trei reclamații ale consumatorului prin efectuarea reparației aceluiași produs, în termenul prevăzut la art. 42, alin. 1, apare o nouă neconformitate a produsului cu contractul de vânzare.

(4) Utilizatorul nu poate pretinde rambursarea sumei plătite sau reducerea prețului produsului atunci când Ferma Iute / HotFarm să accepte înlocuirea produsului cu unul nou sau repararea acestuia în termen de o lună de la data depunerii reclamației de către consumator.

(5) În orice caz de reclamație soluționată Ferma Iute / HotFarm eliberează utilizatorului un exemplar al procesului-verbal de soluționare a reclamației, din care să reiasă acțiunea întreprinsă în urma reclamației.

 

                                             Reclamație nefondată

Art. 51. Reclamația este nefondată și nu va fi acceptată atunci când:

         (1) a fost introdusă după expirarea termenelor prevăzute la art. 42;

         (2) este îndeplinită oricare dintre condițiile prevăzute la art. 43;

         (3) pentru fabricarea produsului au fost utilizate materiale ale clientului care, din cauza calității lor, au dus la neconformitatea produsului finit obținut din aceste materiale;

         (4) utilizatorul nu a furnizat documentele conform art. 44, alin. 5 și/sau nu a returnat produsul, respectiv l-a returnat fără accesoriile și/sau componentele aferente;

         (5) a fost efectuată o modificare sau o schimbare a caracteristicilor tehnice și acest lucru s-a întâmplat fără știrea și consimțământul Ferma Iute / HotFarm și în afara unui service autorizat de acesta și/sau în contradicție cu prezentele Condiții Generale;

         (6) sunt prezente daune cauzate de utilizator și sau de o terță parte, pentru care Ferma Iute / HotFarm nu își asumă răspunderea, precum și în cazurile în care defectul este cauzat de alte module și dispozitive utilizate împreună cu produsul aflat în garanție;

         (7) în caz de impact chimic, electric și/sau de altă natură, care nu are legătură cu exploatarea normală a produsului, precum și atunci când defectul este cauzat de circumstanțe pentru care Ferma Iute / HotFarm nu răspunde - defecțiuni în rețeaua electrică, șocuri de tensiune, trăsnete, împământare necorespunzătoare, deformări mecanice, dezastre naturale, nerespectarea cerințelor specificate privind alimentarea electrică, daune cauzate de apă sau umiditate;

         (8) reclamația vizează un produs care nu a fost achiziționat de la Ferma Iute / HotFarm (de exemplu, ați indicat că produsul a fost achiziționat de la noi, dar ne-ați trimis un alt produs);

         (9) în cazul unei reclamații exercitate și a unui produs returnat de către consumator într-o stare necorespunzătoare, dacă starea produsului indică fără echivoc: i) abuz de drept; ii) neexercitarea de către consumator a diligenței necesare; iii) utilizarea și/sau întreținerea necorespunzătoare a produsului, din care se poate concluziona că defectul a fost cauzat din vina sa (zgâriere, ciobire, strivire a produsului și/sau a componentelor sale, urme de forță aplicată asupra produsului, scăpare, presare și altele asemenea); iv) instalare, montare sau intervenție necorespunzătoare; v) îndepărtarea sau modificarea de către terți a unor elemente ale produsului;

         (10) nu există neconformitate;

 

         Art. 52 (1) În cazul unei reclamații nefondate Ferma Iute / HotFarm informează utilizatorul cu privire la decizia sa și se exonerează de responsabilitatea de a accepta reclamația și de a aduce produsul în conformitate cu contractul. Dacă utilizatorul este nemulțumit de decizia Ferma Iute / HotFarm acesta își poate exercita pretenția pe cale judecătorească.

         (2) Repararea / depanarea produselor în afara perioadei de garanție sau în cadrul acestei perioade, dar în condițiile în care obligația Ferma Iute / HotFarm să aducă bunurile în conformitate cu contractul de vânzare a încetat pe orice temei, aceasta va fi suportată de către consumator și se va efectua într-un termen convenit între părți.

 

                                 Extras din Legea privind protecția consumatorilor

         Art. 53 Extras din lege privind dreptul la reclamație și garanția legală consultați AICI.

 

1. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

 

         Art. 54 (1) Întregul conținut prezent pe Site, și anume – logoul, împreună cu figurile și textul conținute în acesta, inscripțiile și imaginile, desenele, schemele, graficele, designul, baza de date, descrierile, metodele, procesele și alte obiecte de proprietate intelectuală și drept de autor, conținutul Termenilor și Condițiilor Generale, sunt proprietatea ""HOT FARM" SRL sau către terțe persoane, de la care ""HOT FARM" SRL a obținut acordul pentru reproducere și/sau are un contract pentru utilizarea obiectului de proprietate intelectuală și/sau a dreptului de autor.

         (2) Ferma Iute / HotFarm sunt denumirea comercială, marca și domeniul utilizate de ""HOT FARM" S.R.L.

        

Art. 55 Ferma Iute / HotFarm își rezervă toate drepturile de proprietate intelectuală legate în orice fel de Site.

 

         Art. 56 Anumite produse expuse pe Site au un design propriu, specific și unic, aflat în proprietatea Ferma Iute / HotFarm , care reprezintă un obiect al dreptului de autor și al proprietății intelectuale.

 

         Art. 57 Vizitatorii Site-ului pot utiliza conținutul exclusiv în scopul vânzării-cumpărării. Utilizarea conținutului în alte scopuri, diferite de cele prevăzute în Termenii și Condițiile Generale, este considerată o încălcare a prezentelor Termeni și Condiții ale Site-ului, precum și o încălcare a proprietății intelectuale deținute de ""HOT FARM" OOD.

 

         Art. 58 Fiecare produs și fiecare serviciu expus și oferit pe Site respectă cerințele europene și naționale referitoare la produsul respectiv/serviciul respectiv.

 

         Art. 59 (1) Vizitatorii Site-ului pot copia, partaja, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale, necomerciale și exclusiv în cazurile în care acest lucru nu contravine prevederilor prezentului capitol din acest document și a fost obținut acordul scris explicit din partea "HOT FARM SRL sau terțele persoane, titulari ai drepturilor de autor și ai altor drepturi de proprietate intelectuală, care și-au dat acordul pentru utilizarea operelor lor și a altor obiecte de proprietate intelectuală.

         (2) Ferma Iute / HotFarm oferă dreptul proprietarilor de alte site-uri și altor persoane de a publica link-uri către magazinul online, numai atunci când trimiterea este clară și lipsită de ambiguitate.

         (3) Este interzisă copierea textelor de pe Site, precum și postarea acestora pe alte site-uri web și magazine online fără acordul scris al Ferma Iute / HotFarm sau fără a cita sursa, prin inserarea următorului text: „Sursă: magazin online /indicați domeniul Site-ului nostru/”, link-ul trebuind în mod obligatoriu să direcționeze către magazinul online Ferma Iute / HotFarm .

 

                                                         XII. PUBLICITATE

        

         Art. 60 (1) În momentul în care un utilizator persoană fizică își creează un cont pe Site și/sau plasează o comandă, acesta are posibilitatea de a-și exprima acordul pentru primirea mesajelor publicitare. De asemenea, își poate manifesta această dorință prin completarea formularului de abonare disponibil pe Site.

(2) Acordul pentru primirea unor astfel de mesaje poate fi exprimat de orice persoană și prin completarea formularului de abonare de pe Site, prin trimiterea unui mesaj/scrisoare la adresele indicate pe pagina de internet sau prin bifarea unui consimțământ special desemnat pentru primirea de reclame.

(3) Pentru furnizarea de mesaje publicitare către persoanele juridice care au înregistrat un profil pe Site și/sau către clienții persoane juridice care au comandat bunuri sau servicii de pe Site, Ferma Iute / HotFarm nu există obligația de a solicita consimțământul pentru trimiterea mesajelor publicitare.

(4) În conformitate cu legislația aplicabilă privind comunicațiile electronice și protecția datelor cu caracter personal, Ferma Iute / HotFarm poate trimite mesaje comerciale prin SMS clienților care au efectuat o achiziție din magazinul online fără a fi necesar un consimțământ prealabil explicit, atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Clientul a furnizat un număr de telefon la crearea unei comenzi sau la înregistrare în scopul executării relațiilor contractuale;

2. Mesajele se referă la produse și servicii proprii sau similare ale Ferma Iute / HotFarm;

3. Clientului i se oferă o posibilitate clară și ușoară de dezabonare (opt-out) la fiecare mesaj trimis.

(5) Clientul se poate dezabona în orice moment de la mesajele de marketing, urmând instrucțiunile din SMS sau contactându-ne la datele de contact menționate în politica de confidențialitate.

 

         Art. 61 (1) Utilizatorul poate renunța la primirea mesajelor publicitare în orice moment, folosind link-ul special aflat în fiecare mesaj publicitar, prin modificarea setărilor din contul său sau prin contactarea Ferma Iute / HotFarm prin orice alt mod decât cele menționate în prezentele Condiții Generale și pe Site.

(2) Refuzul de a primi mesaje publicitare nu înseamnă un refuz automat al consimțământului dat pentru încheierea prezentului contract.

                   XIII. PUBLICAREA DE OPINII, ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI

Art. 62 (1) Publicarea de opinii, întrebări și răspunsuri în secțiunile prevăzute în acest scop este posibilă pentru orice vizitator al Site-ului. Conținutul partajat poate fi atât pozitiv, cât și critic, atâta timp cât este obiectiv și legat de caracteristicile și utilizarea produselor sau serviciilor respective.

(2) Fiecare vizitator este de acord ca recenziile și materialele vizuale furnizate de acesta să poată fi utilizate în scopuri publicitare de către companie pentru o perioadă nelimitată de timp. Informațiile cu caracter personal vor fi prelucrate în conformitate cu cerințele în vigoare ale Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR).

Art. 63 La publicarea unei opinii, a unei întrebări sau a unui răspuns, vizitatorii se obligă să respecte următoarele cerințe:

1. Să se concentreze pe caracteristicile și modul de utilizare al unui anumit produs sau serviciu, evitând informațiile care se pot schimba, cum ar fi reducerile temporare sau campaniile promoționale.
2. Să utilizeze exclusiv limba română și alfabetul latin. Sunt admiși termeni și expresii consacrate în domeniul respectiv și care sunt utilizate frecvent de către mass-media.
3. Să evite utilizarea limbajului obscen sau ofensator, precum și a afirmațiilor care încalcă drepturile unor terțe părți.
4. Să garanteze că informațiile furnizate sunt exacte, veridice și conforme cu legile în vigoare, respectând drepturile de proprietate intelectuală, datele cu caracter personal și alte reglementări aplicabile.
5. Să utilizeze platforma exclusiv pentru comunicare sau pentru a obține informații suplimentare referitoare la produse sau servicii, fără a include trimiteri către companii concurente.
6. Să nu furnizeze sau să solicite date cu caracter personal (precum adrese, numere de telefon, e-mailuri și alte date de identificare) în comentarii, întrebări sau răspunsuri.
7. Să nu publice link-uri către alte site-uri web care oferă produse sau servicii similare cu cele ale Ferma Iute / HotFarm.
8. Să nu includă comentarii sau întrebări cu caracter publicitar.

Art. 64 Dacă este depusă o sesizare privind un conținut care este inadecvat sau în contradicție cu aceste Termeni și Condiții Generale, Ferma Iute / HotFarm efectuează o verificare pentru a evalua dacă conținutul publicat încalcă regulile. Toate textele, fotografiile sau videoclipurile sunt eliminate numai după confirmarea din partea Ferma Iute / HotFarm.

 

Art. 65 În cazul unor încălcări sistematice ale prezentelor condiții, Ferma Iute / HotFarm își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului respectiv la publicarea de opinii, întrebări și răspunsuri, fără a fi obligată să ofere o explicație pentru această decizie.

 

                                                         XIV. RĂSPUNDERE

 

         Art. 66 (1) Ferma Iute / HotFarm și clientul sunt responsabili pentru orice acțiune sau omisiune care a cauzat prejudicii oricăreia dintre părți, inclusiv beneficii nerealizate, în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții și cu legislația bulgară.

(2) Ferma Iute / HotFarm / Clientul nu este responsabil pentru nicio daună suferită de către client, survenită ca urmare a unor circumstanțe de forță majoră sau a unor situații care sunt în afara controlului părții..

 

                                             XV. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

         Art. 67 (1) În conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (Regulamentul (UE) 2016/679) și legislația bulgară Ferma Iute / HotFarm și mai exact "HOT FARM SRL" SRL este operator de date cu caracter personal.

         (2) Ferma Iute / HotFarm acceptă Politica de securitate a datelor cu caracter personal și Politica privind modulele cookie, pe care fiecare vizitator ale cărui date cu caracter personal le prelucrează Ferma Iute / HotFarm sau față de care se aplică modulele cookie, ar trebui să accepte după ce ia la cunoștință.

Art. 68 Datele cu caracter personal ale vizitatorului pot fi furnizate parchetului, poliției, instituțiilor judiciare sau altor organe ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unei solicitări exprese din partea acestora în acest sens.

XVI. LEGEA APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIA

Art. 69

(1) Toate litigiile care pot apărea între Ferma Iute / HotFarm și consumatori sau clienți persoane juridice vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin negocieri. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat în conformitate cu legislația bulgară în vigoare, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

(2) În cazul unui litigiu, părțile au posibilitatea de a utiliza metode alternative de soluționare extrajudiciară a conflictelor (SAL) între consumatori și comercianți. Aceasta include procedura de conciliere voluntară prin intermediul Comisiilor Generale de Conciliere, care sunt organizate teritorial. Autoritatea competentă pentru litigiile dintreHOT FARMSRL și consumatorii persoane fizice este Comisia de Conciliere de pe teritoriul respectiv. O listă consolidată a organismelor de SAL recunoscute în țările Uniunii Europene poate fi găsită la: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

Art. 70

Utilizatorii persoane fizice au dreptul de a utiliza Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), care este disponibilă la http://ec.europa.eu/odr. Această platformă reprezintă un portal central pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți în Uniunea Europeană.

XVII. COMUNICAREA ÎNTRE PĂRȚI

Art. 71

Ferma Iute / HotFarm și toți clienții (persoane fizice și juridice), precum și vizitatorii Site-ului, acceptă următoarele canale de contact:

(1) Despre vânzător:

• "HOT FARMSRL
  
• email: info@hotfarm.eu;
• adresă de corespondență: gr. Sofia, ul. Milcho Leviev 10;
• formular de contact de pe Site.

(2) Pentru clientul sau vizitatorul Site-ului:

• telefonul indicat în comandă sau în corespondență;
• adresa de e-mail furnizată în momentul comenzii sau al corespondenței;
• adresă poștală, specificată ca adresă de livrare.

Art. 72

Toate notificările și mesajele schimbate între părți prin e-mail sunt considerate scrise și au valoare juridică, fără a fi necesară o semnătură electronică.

XVIII. ORGANE DE REGLEMENTARE A ACTIVITĂȚII

Art. 73

Ferma Iute / HotFarm este reglementată de următoarele autorități:

1. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC):

• Website: www.kzp.bg
• Telefon: 0700 111 22
• E-mail: info@kzp.bg
• Adresă: or. Sofia, piața Slaveykov, nr. 4A, et. 3, 4 și 6

1. Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDCP):

• Website: www.cpdp.bg
• Telefon: 02/91-53-518
• E-mail: kzld@cpdp.bg
• Adresă: or. Sofia, bul. „Prof. Tsvetan Lazarov” nr. 2

1. Agenția Națională de Administrare Fiscală (ANAF):

• Website: www.nap.bg
• Telefon: 02/9859 3821; 02/9179124
• E-mail: nap@nra.bg
• Adresă: gr. Sofia, bul. „Țar Boris III” nr. 215 sau str. „Aksakov” nr. 21

1. Consiliul Concurenței:

• Website: www.cpc.bg
• Telefon: 02/9356 113
• E-mail: cpcadmin@cpc.bg
• Adresă: or. Sofia, bul. „Vitosha” nr. 18

Dispoziții finale

Art. 74

(1) Prezentele Termeni și Condiții Generale sunt parte integrantă a contractului de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Ferma Iute / HotFarm și client.

(2) Dacă vreo prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată nulă sau inaplicabilă, acest lucru nu va afecta valabilitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

(3) Aspectele nereglementate de prezentele Condiții Generale sunt guvernate de legislația în vigoare a Republicii Bulgaria.

(4) Toate litigiile legate de prezentele Condiții Generale, de contractul de vânzare-cumpărare la distanță sau de utilizarea Site-ului, care nu pot fi soluționate prin acord reciproc, vor fi înaintate instanței competente în conformitate cu legislația bulgară.

Art. 75

(1) Prin efectuarea unei comenzi, înregistrarea sau utilizarea Site-ului, clientul declară că a luat la cunoștință prezentele Condiții Generale, le acceptă în mod voluntar și se obligă să le respecte.

(2) Comerciantul își rezervă dreptul de a efectua modificări și completări ale Termenilor și Condițiilor Generale, informând clienții prin publicarea acestora pe Site.

(3) Prezentele Condiții Generale intră în vigoare de la data publicării lor pe Site și sunt valabile până la revocarea sau actualizarea acestora.

Art. 76

Aceste Termene și condiții sunt adoptate de către "HOT FARM" OOD și sunt publicate pe Site pentru informarea și acceptarea de către toți utilizatorii și clienții.

Vă mulțumim că ați ales Ferma Iute / HotFarm!

Apreciem încrederea dumneavoastră și ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate!

DECLARAȚIE DE EXONERARE DE RĂSPUNDERE

Unele dintre produsele oferite de Ferma Iute / HotFarm conțin ingrediente cu un grad extrem de ridicat de iuțeală. Prin achiziționarea acestor produse, declarați că înțelegeți și acceptați pe deplin riscurile asociate consumului acestora și vă asumați întreaga responsabilitate pentru posibilele consecințe ce decurg din utilizarea lor.

Vă rugăm să aveți în vedere următoarele:

1. Fiți atenți când manipulați produse iuți
   Evitați contactul cu ochii, fața sau alte părți sensibile ale corpului.
2. Țineți produsele departe de copii și animale
   Nu lăsați produsele achiziționate de la noi nesupravegheate în prezența copiilor sau a animalelor de companie.
3. Evitați utilizarea excesivă
   Unele produse nu sunt destinate consumului în cantități mari. Urmați întotdeauna instrucțiunile și recomandările de utilizare menționate pe etichetă sau în descrierea produsului.
4. Manifestați responsabilitate
   Produsele cu un nivel ridicat de iutețe sunt destinate persoanelor care sunt familiarizate cu efectele consumului acestora și care sunt sigure de toleranța lor la alimentele picante.

Utilizarea produselor noastre trebuie să fie făcută cu atenție și în conformitate cu toleranța individuală. Ferma Iute / HotFarm nu poartă răspunderea pentru niciun fel de consecințe nefavorabile legate de utilizarea necorespunzătoare sau consumul excesiv.