Condiții de utilizare a serviciului

Termeni de utilizare a serviciului

 

Termeni și condiții generale de utilizare a magazinului online www.hotfarm.eu

Stimați vizitatori, vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza acest site web sau de a finaliza o comandă. Accesarea și utilizarea acestui site web, inclusiv finalizarea comenzilor, înseamnă că acceptați și sunteți de acord cu termenii și condițiile publicate aici, denumite și (Termeni și Condiții).

1. SUBIECT

         Prezentele Condiții Generale stabilesc relațiile dintre utilizatorii site-urilor web electronice și serviciile disponibile pe domeniu www.hotfarm.eu, subdomeniile sale, precum și pagina noastră oficială de Facebook (denumită în continuare „Site”, „Site web”, „Magazin online”, „HotFarm”, „Comerciant”, „Vânzător”, „Magazin”, „Noi”) și reglementează relația cu clienții - persoane fizice (denumite în continuare „Dumneavoastră”, „Cumpător”, „Client”, „Utilizator”) care utilizează site-ul nostru web sau rețelele sociale conectate și administrate de noi.

         (2) Pentru cumpărătorii - profesioniști (comercianți) care utilizează serviciile și produsele oferite pe Site, acești Termeni și Condiții Generale se aplică cu un domeniu de aplicare limitat. Pentru această categorie de clienți, este posibil ca unele dintre drepturile prevăzute în acești Termeni și Condiții Generale, aplicabile consumatorilor - persoane fizice care plasează comenzi pentru nevoi personale, neprofesionale, să nu fie prevăzute sau să fie limitate. Prevederile care sunt menționate în mod explicit ca fiind relevante pentru consumatorii - persoane fizice nu se aplică clienților - profesioniști.

         (3) Atunci când un utilizator sau un client - comerciant, plasează o comandă prin intermediul Site-ului, se consideră că a fost încheiat un contract de cumpărare și vânzare la distanță cu magazinul online, care este supus reglementării conform acestor Termeni și Condiții Generale. Prin plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului, sunteți de acord ca informațiile referitoare la contractul încheiat să vă poată fi furnizate prin e-mail.

(4) Prezentele Condiții Generale sunt aplicabile atât comenzilor plasate prin intermediul Site-ului, cât și solicitărilor de bunuri sau servicii de către un utilizator/client către comerciant, efectuate prin telefon, e-mail sau prin intermediul rețelelor de socializare.

Art. 2 Prin utilizarea Site-ului, sunteți de acord să respectați toate prevederile stabilite în acești Termeni și Condiții Generale.

 

1. DATELE VÂNZĂTORULUI

 

Articolul 3  „FERMA FIERBINTE” OOD, EIK 208646854, Înregistrată în scopuri de TVA cu nr. BG 208646854, cu sediul central și adresa de administrare: Sofia, str. Milcho Leviev nr. 10, și adresa de corespondență: Sofia, str. Milcho Leviev nr. 10, număr de telefon de contact: +359898219353, e-mail: info@hotfarm.eu, administrează și gestionează site-ul www.hotfarm.eu – un magazin online care oferă posibilitatea de a încheia contracte de cumpărare și vânzare la distanță în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale. În acești Termeni și Condiții Generale, termenii „Site”, „Site web”, „Pagină de internet”, „Magazin online”, „Comerciant”, „Vânzător”, „Lyuta Ferma/HotFarm”, „Noi” se referă la magazinul online HotFarm, care este gestionat și administrat de „HOT FARM” SRL.

Art. 4 Puteți contacta HotFarm în următoarele moduri:

(1) prin telefon la numărul: +359898219353;

(2) prin e-mail: info@hotfarm.eu;

(3) prin scrisoare trimisă către: Sofia, strada Milcho Leviev nr. 10;

(4) prin intermediul formularului de contact disponibil pe Site.

 

III. DEFINIȚII

Articolul 5
(1) „Vizitator” este orice persoană fizică adultă care accesează Site-ul, indiferent dacă îl utilizează doar pentru navigare sau pentru înregistrare.

(2) „Utilizator” este o persoană fizică adultă care comandă și achiziționează un produs sau serviciu prin intermediul Site-ului în scop personal, neprofesional. „Client Comerciant” sau „Client Profesionist” este orice entitate juridică sau organizație care utilizează Site-ul în scop profesional – fie pentru vizualizarea, înregistrarea sau achiziționarea de produse și servicii.

(3) „Client” înseamnă orice persoană fizică sau juridică care a plasat o comandă pentru un bun sau un serviciu prin intermediul Site-ului, indiferent dacă este consumator, comerciant sau profesionist.

(4) „Comerciant” sau „Vânzător” se referă la „HOT FARM” OOD.

(5) „Cont” sau „Profil” este o secțiune personalizată a Site-ului, creată cu adresa de e-mail, parola și datele personale ale clientului. Contul permite accesul la anumite funcționalități, inclusiv vizualizarea și gestionarea comenzilor.

(6) „Producător” este o persoană fizică sau juridică care se ocupă de producerea bunurilor oferite în magazinul online, al cărei nume, denumire a companiei sau marcă comercială este indicată pe produse, pe ambalajul acestora sau în documentația aferentă.

(7) „Site”, „Magazin online”, „Comerciant”, „Vânzător”, „HotFarm”, „Magazin” sau „Site web” înseamnă pagina de internet de la www.hotfarm.eu, precum și paginile de socializare legate de HotFarm.

(8) „Bunuri” sau „Produse” sunt toate articolele oferite în magazin care sunt bunuri mobile, având o descriere și/sau o imagine, un preț indicat și informații despre producător.

(9) „Serviciile” sunt toate activitățile oferite în magazin, altele decât vânzarea de bunuri, care sunt individualizate și au un preț specific.

(10) „Contract”, „Contract la distanță”, „Comandă” sau „Solicitare” se referă la orice contract încheiat între HotFarm și un client prin una sau mai multe dintre următoarele metode:

• comandă prin poștă;
• comenzi prin internet (site web, e-mail, rețele sociale, platforme);
• comandă prin telefon sau fax.

(11) „Contract la distanță supus unei condiții suspensive” este un contract încheiat între un client și HotFarm, a cărui executare este condiționată de existența anumitor condiții. Aceste condiții se consideră îndeplinite atunci când:

• vânzătorul are în stoc bunurile comandate (în cazul bunurilor);
• contractul poate fi executat în termenii și condițiile convenite.

Condiția se consideră a fi survenită, iar contractul devine obligatoriu pentru părți în momentul în care vânzătorul confirmă posibilitatea executării contractului personal sau prin intermediul unei terțe părți. În cazul în care vânzătorul notifică clientul cu privire la imposibilitatea executării sau dacă nu există nicio notificare în termen de 7 zile lucrătoare de la plasarea comenzii, contractul nu generează drepturi și obligații obligatorii pentru părți.

IV. DISPOZIȚII GENERALE

Articolul 6
(1) Orice persoană care vizitează Site-ul are dreptul de a-l accesa în scopul plasării unei comenzi sau al creării unui profil de utilizator. Înregistrarea ca utilizator pe Site este în întregime voluntară și depinde de dorințele vizitatorului.

(2) Termenii și Condițiile Generale ale HotFarm sunt obligatorii pentru toți clienții Site-ului. Utilizarea Site-ului implică faptul că clientul a citit, a înțeles și a fost de acord necondiționat să respecte acești Termeni și Condiții Generale.

(3) Dacă o anumită clauză a acestor Termeni și Condiții Generale este declarată invalidă sau inaplicabilă, acest lucru nu va afecta validitatea sau aplicabilitatea celorlalte prevederi.

(4) Site-ul își rezervă dreptul de a restricționa accesul unui anumit client la anumite funcții, cum ar fi plasarea comenzilor sau utilizarea anumitor metode de plată, dacă consideră acest lucru necesar pentru a proteja interesele comerciantului. În astfel de cazuri, clientul poate contacta departamentul de relații cu clienții prin intermediul formularului de contact sau la datele de contact specificate în Secțiunea II a acestor Termeni și Condiții Generale pentru a obține informații despre motivele restricției. Site-ul nu este răspunzător pentru daunele suferite de client ca urmare a unei astfel de decizii, dacă aceasta este justificată și rezonabilă.

(5) Clienții au posibilitatea de a posta recenzii despre bunurile și serviciile oferite, precum și de a contacta Site-ul prin intermediul contactelor listate în secțiunea „Contacte”. Orice recenzii sau mesaje care conțin limbaj obscen sau conținut neadecvat vor fi eliminate sau ignorate de Site.

(6) Site-ul poate publica materiale publicitare sau promoționale legate de produsele, serviciile sau campaniile oferite, pentru perioadele specificate în promoția relevantă.

(7) Caracteristicile sau prețurile produselor și serviciilor descrise pe Site pot fi modificate în orice moment. Pot apărea erori tehnice în informații, pentru care Hot Farm își cere scuze în avans și precizează că nu este responsabilă pentru nicio inexactitate.

Articolul 7
(1) HotFarm își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții Generale în orice moment, prin actualizarea conținutului acestora pe site, în conformitate cu cerințele Legii privind Protecția Consumatorilor (CPA).

(2) Termenii și Condițiile Generale noi sau modificate vor intra în vigoare imediat după publicarea lor pe Site și se vor aplica tuturor viitorilor clienți și utilizatori, precum și contractelor deja încheiate cu persoane juridice.

(3) Modificările aduse Termenilor și Condițiilor Generale nu afectează contractele la distanță încheiate înainte de actualizarea acestora cu consumatori individuali, cu excepția cazului în care HotFarm a prevăzut altfel, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu prevederile articolului 8 din prezentele Termeni și Condiții Generale.

Articolul 8

(1) Dacă Lyuta Ferma/HotFarm dorește să aplice Termenii și Condițiile Generale modificate utilizatorilor cu contracte (comenzi) active și nereziliate la data actualizării, comerciantul va notifica acești utilizatori prin e-mail în termen de 7 zile de la apariția modificărilor.

(2) Dacă consumatorul nu este de acord cu noile condiții, acesta are dreptul de a rezilia contractul printr-o notificare scrisă adresată HotFarm în termen de 1 lună de la primirea notificării, fără a oferi vreun motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități. Alternativ, consumatorul poate continua să execute contractul în conformitate cu termenii și condițiile în vigoare înainte de modificare.

(3) Dacă utilizatorul nu ia măsuri în termenul specificat, Termenii și Condițiile Generale modificate vor fi considerate acceptate de acesta și vor fi aplicabile după expirarea perioadei de o lună de la notificare.

(4) Modificările aduse Termenilor și Condițiilor Generale intră în vigoare imediat pentru toți clienții, fără a fi necesară o notificare suplimentară, dacă sunt efectuate în baza unui act de reglementare intrat în vigoare.

(5) Pentru clienții comercianți, Termenii și Condițiile Generale actualizate devin aplicabile de la data publicării lor sau de la data specificată în notificare.

         Art. 9 Fermă fierbinte/Fermă fierbinte depune eforturi serioase pentru a menține acuratețea informațiilor prezentate pe Site.Totuși, având în vedere posibilele erori tehnice sau omisiuni din aceste informații, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte specifică faptul că imaginile produselor au caracter ilustrativ și orientativ, respectiv produsele livrate pot diferi de imagini.

 

         Articolul 10 (1) Toate bunurile, inclusiv cele aflate în promoție/reducere, sunt vândute și livrate în limita stocului disponibil, chiar dacă acest lucru nu este menționat în mod explicit pe Site.

 

(2) Unele anunțuri și oferte sunt supuse unei cantități minime sau maxime care poate fi achiziționată de un client. Dacă este cazul, acest lucru este detaliat în oferta individuală.

 

         Articolul 11 Site-ul poate conține link-uri, conexiuni internet către alte site-uri. Fermă fierbinte/Fermă fierbinte nu este responsabilă pentru politica de confidențialitate și termenii de utilizare a site-urilor web pe care nu le administrează, precum și pentru alte informații conținute în acestea.

 

Articolul 12 Toate imaginile plasate pe Site au scopul exclusiv de a crea o anumită idee despre tipul de bunuri/servicii oferite și nu de a le reprezenta cu exactitate. În consecință, este posibil ca unele dintre imaginile bunurilor sau serviciilor de pe Site (imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) să nu corespundă aspectului bunurilor respective sau să creeze o impresie falsă despre serviciul oferit. Vânzătorul nu va fi răspunzător pentru astfel de discrepanțe, cu excepția cazului în care acestea sunt semnificative.

 

1. ÎNCHEIEREA UNUI CONTRACT

 

                                 Plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului

         Articolul 13 (1) Clientul își declară dorința de a comanda/achiziționa un produs/serviciu prin intermediul Site-ului prin plasarea unei comenzi electronice, ceea ce este posibil cu sau fără un cont înregistrat pe Site. Nu există niciun obstacol în calea plasării unei comenzi prin telefon sau e-mail. După confirmarea Termenilor și Condițiilor Generale, comanda dumneavoastră va fi considerată finalizată.

         (2) Utilizatorul are dreptul, dacă are 18 ani sau mai mult, să comande toate bunurile și serviciile listate pe Site, cu excepția cazului în care acestea nu sunt disponibile și numai dacă, conform legii, Utilizatorul este capabil să încheie contracte obligatorii.

         (3) La plasarea unei comenzi prin intermediul Site-ului, clientul are dreptul de a alege tipul de bunuri sau servicii, precum și cantitatea acestora în funcție de opțiunile oferite pe Site. Sistemul vă poate solicita să alegeți alte caracteristici (de exemplu, culoarea, nivelul de iuțeală, numărul etc.) dacă produsele/serviciile selectate sunt în variante diferite.

         (4) După ce ați selectat produsele/serviciile dorite de pe site, precum și cantitatea acestora, trebuie să urmați procesul de comandă, având opțiunea de a trece direct la finalizarea comenzii sau de a continua cumpărăturile pe Site.

         (5) Înainte de finalizarea comenzii, vi se va oferi posibilitatea de a alege metoda de plată și termenii de livrare și, în anumite cazuri, de a introduce un cod promoțional care garantează o reducere.

         (6) Codurile promoționale, cu excepția cazului în care se specifică altfel, nu pot fi combinate cu reducerile existente pe site, inclusiv reducerile de cantitate.

         (7) De asemenea, vi se va solicita să furnizați date fără de care nu este posibil să executăm contractul. Aceste date includ de obicei nume, adresa de livrare (la comandarea bunurilor), numărul de telefon și adresa de e-mail, iar pentru clienții comercianți - numele companiei, UIC, codul TVA, administratorul, precum și datele facturii - dacă solicitați, iar în anumite cazuri vi se va oferi posibilitatea de a vă înregistra pe Site ca utilizator.

         (8) Înainte de a finaliza o comandă, Clientul trebuie să se asigure că comandă un produs (bunuri sau servicii) selectat special, cu anumite caracteristici din categoria care îl interesează. Site-ul are categorii separate și clare cu bunuri și servicii cu valoare redusă în timpul campaniilor promoționale sau din cauza unui defect al produsului sau al ambalajului acestuia descris în anunț, precum și atunci când este oferit un produs neambalat sau o mostră. Acest lucru este menționat explicit în anunțul de pe Site. Toate celelalte produse oferite sunt noi, neutilizate, cu calitatea necesară.

         (9) Clientul se angajează și este responsabil pentru toate datele pe care le-a furnizat Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în legătură cu comanda, să fie adevărate, complete și exacte la data trimiterii comenzii.

         (10) După ce ați verificat conținutul și detaliile comenzii, clientul trebuie să facă clic (apăsare) pe butonul „Comandă”, „Cumpără”, „Continuă” sau o altă opțiune similară. Prin trimiterea comenzii, clientul autorizează Fermă fierbinte/Fermă fierbinte să îl contacteze în orice mod posibil, atunci când acest lucru este necesar în legătură cu comanda plasată, livrarea acesteia sau contractul încheiat. În această etapă a comenzii, dar înainte de finalizarea acesteia, Site-ul indică clientului că există o obligație de plată.

        

         Confirmarea comenzii

         Articolul 14 (1) Când comandați prin intermediul Site-ului, prin telefon, e-mail sau prin intermediul rețelelor sociale, Site-ul trimite o notificare utilizatorului prin e-mail sau la o adresă cu care este încheiat contractul la distanță dintre dumneavoastră în calitate de client și Fermă fierbinte/Fermă fierbinte se consideră a fi încheiat sub o condiție suspensivă în sensul Art. 5, alin. 10 din prezentele Condiții Generale. Notificarea certifică, de asemenea, înregistrarea cu succes a comenzii în sistemul comerciantului, ceea ce nu are semnificația de acceptare, confirmare sau angajament de îndeplinire a acesteia, cu excepția cazului în care se specifică altfel în notificare.  Această notificare conține, de asemenea, informații în temeiul art. 47 și art. 48 din Legea privind protecția consumatorilor, respectiv un extras din acești Termeni și condiții generale, precum și date despre comanda dumneavoastră.Când o comandă este plasată de un client comerciant, site-ul trimite o confirmare dacă consideră necesar.

         (2) Notificarea acceptării și angajamentul de a îndeplini comanda se face de către vânzător prin notificarea conform paragrafului 1 sau prin curier, atunci când bunurile i-au fost deja livrate de către vânzător. În acest ultim caz, curierul acționează în numele... Fermă fierbinte/Fermă fierbinte. La discreția sa, comerciantul poate notifica consumatorul și clientul comerciant prin e-mail, SMS sau apel telefonic.   

         (3) Până la momentul notificării conform paragrafului 2, Vânzătorul are dreptul de a nu livra o parte sau toate bunurile sau de a nu efectua o parte sau toate serviciile din comandă din diverse motive obiective, inclusiv, dar fără a se limita la, epuizarea stocului disponibil. În acest caz, singura răspundere a Vânzătorului în caz de neexecutare este de a returna orice preț primit anterior pentru bunuri sau servicii, fără a datora despăgubiri pentru neexecutare.

 

         Intrarea în vigoare a contractului

         Articolul 15 (1) Contractul de vânzare la distanță dintre vânzător și consumator se consideră încheiat sub o condiție suspensivă din momentul primirii de către consumator a notificării conform Art. 14, alin. 1, a unei comenzi înregistrate la vânzător. Contractul se consideră încheiat din momentul comenzii, în cazul în care clientul este comerciant sau profesionist și a primit confirmarea conform Art. 14, alin. 1 din acești termeni și condiții prin e-mail. În absența unei astfel de confirmări, contractul se consideră încheiat la acceptarea bunurilor sau serviciului de către client, însoțită de confirmarea conform Art. 14, alin. 1.

(2) În virtutea contractului încheiat între părți, vânzătorul se obligă, la îndeplinirea condițiilor specificate la Art. 5, alin. 10, să livreze personal sau prin intermediul unor terțe părți clientului sau persoanelor specificate de acesta bunurile sau serviciile comandate de vânzător în termenii și condițiile prezentelor Termeni și Condiții Generale, iar cumpărătorul să plătească prețul convenit și să accepte bunurile sau serviciile livrate.

(3) Contractul obligă părțile din momentul în care vânzătorul notifică clientul că bunurile sau serviciul pot fi livrate, notificarea fiind făcută prin e-mail și/sau prin SMS sau apel telefonic către client că bunurile sunt gata de expediere sau că serviciul poate fi prestat.

(4) Contractul de vânzare-cumpărare încheiat între client și Vânzător este alcătuit din acești Termeni și Condiții Generale și orice acorduri suplimentare dintre vânzător și client, incluse în confirmarea contractului încheiat în temeiul Art. 14, alin. 1.

 

VI. TRANSFERUL DE PROPRIETATE

 

         Articolul 16 alineatul (1) La vânzarea de bunuri, dreptul de proprietate asupra bunurilor este transferat de la Fermă fierbinte/Fermă fierbinte al clientului sau al unei terțe părți sau al unui reprezentant desemnat de acesta/aceasta la livrarea bunurilor către acea persoană și după efectuarea plății de către aceasta, dacă valoarea nu a fost plătită în avans.       

         (2) Livrarea mărfurilor se certifică prin semnătura clientului sau a unei persoane ori reprezentant desemnat de acesta pe documentul de transport sau pe chitanța furnizată de curier.

         (3) Riscul de pierdere sau deteriorare a bunurilor revine clientului din momentul în care bunurile sunt predate de către curier clientului sau unor terțe părți. Dacă curierul este o persoană aleasă de client, riscul revine clientului din momentul în care bunurile sunt predate de către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte transportatorului. În toate cazurile, dacă se constată un defect de transport, clientul este obligat să informeze Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în termenii și condițiile articolului 25 din acești Termeni și Condiții Generale.

 

VII. PLATĂ

Articolul 17 (1) Prețurile bunurilor și serviciilor anunțate pe Site sunt finale și includ TVA, precum și toate celelalte taxe și comisioane prevăzute de legislația bulgară în vigoare.

(2) Site-ul web conține un număr mare de produse și este posibil ca, în ciuda eforturilor noastre, unele caracteristici ale produselor, inclusiv prețul, să fie incorecte. Dacă descoperim o eroare în prețul produselor pe care le-ați comandat, vă vom informa cât mai curând posibil. Vă vom oferi posibilitatea de a confirma comanda la prețul corect sau de a o anula.

(3) Fermă fierbinte nu este obligat să vândă bunuri sau servicii la prețuri incorect stabilite pe site.

Articolul 18 (1) Prețul, metoda de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare comandă.

(2) Comenzile pentru produse oferite de vânzător, în valoare de peste 1.000 BGN, nu vor putea fi plătite la livrare, ci trebuie plătite integral sau în avans prin transfer bancar sau cu cardul bancar. 

 (3) Vânzătorul va emite Clientului o factură pentru bunurile sau serviciile comandate pe baza informațiilor furnizate de Client. În cazul în care Clientul nu a indicat că dorește o factură, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte sau curierul furnizează doar bon fiscal și/sau chitanță pentru vânzarea efectuată la încasarea plății în numerar în conformitate cu legislația în vigoare.

(4În cazul plăților prin PayPal sau alte sisteme de plată similare sau al plăților prin transfer bancar sau card (atunci când astfel de opțiuni sunt disponibile), vânzătorul nu este responsabil pentru niciun cost legat de taxe, comisioane sau alte plăți suplimentare efectuate de client în legătură cu tranzacția, precum și în cazurile de schimb valutar aplicat de banca emitentă a cardului clientului în cazurile în care moneda este diferită de leva bulgărească (BGN).

(5) Plata cu cardul către Site este acceptată ca metodă de plată internațională de către băncile din Bulgaria și, conform regulilor lor de lucru cu cardurile și plățile cu cardul, unele bănci percep comisioane suplimentare pentru astfel de tranzacții. Costurile asociate cu astfel de plăți sunt exclusiv în sarcina cumpărătorului. Prin urmare, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte recomandă clienților săi să verifice la banca lor orice comisioane suplimentare care li se pot percepe atunci când efectuează plăți online sau plăți prin intermediul unei bănci pentru produse și servicii vândute pe Site.

Articolul 19 Clientul este obligat să furnizeze toate informațiile necesare pentru emiterea facturii în conformitate cu legislația bulgară în vigoare, dacă este necesar.El poate face acest lucru la plasarea comenzii sau ulterior, trimițând un mesaj vânzătorului.

(2) Pentru a întocmi corect factura pentru comanda respectivă, clientul este obligat să actualizeze constant datele din profilul său, dacă este înregistrat, sau din comanda sa. Acesta este obligat să revizuiască informațiile specificate în comanda respectivă pentru a se asigura că acestea sunt complete, corecte și exacte.

Articolul 20 Comenzile de pe site pot fi plătite în următoarele moduri:

(1) în numerar la livrare (pentru comandarea de bunuri) – în acest caz, contravaloarea bunurilor comandate și livrarea (cu excepția cazului în care aceasta este gratuită) trebuie achitate de către client, prin intermediul unei terțe persoane indicate de acesta sau de reprezentantul său, curierului care efectuează livrarea, la momentul primirii bunurilor pe baza unei chitanțe fiscale furnizate de acesta din urmă; dacă se alege o astfel de metodă, se percepe suplimentar un comision „ramburs la livrare”; Plățile sunt acceptate și în numerar la livrare de către un alt transportator sau prin transportul propriu al vânzătorului, în acest caz clientul primește o chitanță pentru plata efectuată;

(2) prin transfer bancar - în acest caz, trebuie achitată contravaloarea bunurilor și/sau serviciilor comandate și livrarea (cu excepția cazului în care aceasta este gratuită).  de către client sau o terță parte aleasă de acesta în contul bancar al vânzătorului, iar plata se consideră finalizată numai după confirmarea acesteia și primirea sumei corespunzătoare în contul bancar al vânzătorului. HOT FARM SRL;

(3) cu un card de debit sau de credit (terminal POS virtual), precum și prin E-pay - în acest caz, contravaloarea bunurilor și/sau serviciilor comandate și livrarea (cu excepția cazului în care aceasta este gratuită) trebuie plătite de către client sau de o terță parte aleasă de acesta prin intermediul sistemului de plăți al partenerului nostru, către care clientul va fi redirecționat automat și unde acesta din urmă trebuie să introducă datele cardului său, iar plata este considerată finalizată numai după ce sistemul înregistrează cu succes plata și sumele sunt creditate în contul clientului. HOT FARM LTD.; Pentru plățile altele decât transferurile bancare, tranzacția este procesată de instituțiile de plată și Fermă fierbinte/Fermă fierbinte nu primește nicio informație despre cardurile dumneavoastră de credit sau de debit. La plata cu cardul bancar, clientul trebuie să introducă  În formularul de plată, completați detaliile cardului bancar cu care se efectuează plata - nume, număr card, data expirării, cod de securitate CVC/CVV, parolă personală secretă pentru identificare 3D. Prin furnizarea datelor necesare, clientul sau terțul plătitor se identifică, confirmă suma plății și dispune debitarea contului de card cu suma plății și transferarea acesteia în contul... Luta Ferma/HotFarm - "HOT FARM LTD.. Clientul nu are dreptul să conteste o plată confirmată prin introducerea unei parole de identificare corecte (cod de securitate CVC/CVV, parolă secretă personală pentru identificare 3D sau altă parolă/cod de identificare) sau o plată confirmată prin introducerea unui cod de acces din 6 cifre în aplicația mobilă.

(4) prin credit de consum (în prezent nu se aplică) – vezi articolul următor.21 din acești Termeni;

(5) prin PayPal (nu se aplică în acest moment) -  În acest caz, contravaloarea bunurilor și/sau serviciilor comandate și livrarea (cu excepția cazului în care este gratuită) trebuie plătite de către client sau de o terță parte aleasă de acesta prin intermediul sistemului PayPal; dacă alegeți acest tip de plată, veți fi redirecționat către sistemul PayPal, unde trebuie să introduceți adresa de e-mail și parola sau să vă înregistrați dacă nu aveți una. Plata se consideră finalizată numai după confirmarea tranzacției de plată și creditarea sumelor în contul... Fermă fierbinte/Fermă fierbinte;

 

Articolul 21 Un client care dorește să achiziționeze bunuri de la vânzător pe credit - nu este disponibil pe Site 

VIII. LIVRAREA BUNURILOR

                                       Metoda de livrare    

Articolul 22 (1) Fermă fierbinte/Fermă fierbinte se angajează să livreze bunurile comandate și achiziționate personal sau prin intermediul unei firme de curierat la o adresă specificată de client sau la un sediu al firmei de curierat, în funcție de alegerea clientului. În cazurile de livrare la domiciliu, clientul trebuie să indice etajul la care urmează să fie livrate produsele în câmpul de adresă din formularul electronic de pe Site. În caz contrar, livrarea se va face la clădirea specificată ca adresă de livrare. Livrarea mărfurilor grele sau voluminoase se poate efectua la ușa clădirii sau la fața locului contra unei taxe suplimentare. În acest caz, veți fi informat în mod explicit de către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte. Este posibil ca unele produse de pe site să fie oferite doar cu livrare la un birou de curierat, dar nu la o adresă specificată de client.

(2) În cazul în care clientul este înregistrat pe Site și are mai multe adrese salvate în profilul său, livrarea va fi trimisă la cea indicată ca principală.  

(3) Fermă fierbinte de obicei, trimite mărfurile comandate de un client prin intermediul companiei de curierat „Econt”.

(4) Plata prețului de livrare, cu excepția cazului în care se convine altfel,  se efectuează odată cu plata prețului comenzii, iar momentul plății poate diferi în funcție de metoda de plată aleasă de client în conformitate cu Articolul 20 din acești Termeni și Condiții Generale.

(5) Fermă fierbinte/Fermă fierbinte va livra bunurile și va presta serviciile numai pe teritoriul Bulgariei. Pentru livrări către alte țări din Uniunea Europeană sau către țări terțe, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte își oferă bunurile și serviciile pe alte platforme adecvate, cu reclame descrise în limba corespunzătoare. În cazul în care un client dorește ca un anumit produs să fie livrat la o adresă din afara teritoriului Bulgariei, clientul trebuie să contacteze Fermă fierbinte/Fermă fierbinte.

 Costuri de livrare

 

Articolul 23 (1) Costul de livrare pentru produsele comandate prin HotFarm este calculat automat înainte de finalizarea comenzii de către client. În anumite cazuri, taxa de livrare este fixă, indiferent de cantitatea de articole comandate, ceea ce este indicat explicit pe site sau în descrierea specifică a produsului.

(2) Costurile de livrare depind de curierul ales, de dimensiunea și greutatea coletului, precum și de adresa de livrare.Pentru expedierile standard cu o greutate de până la 10 kg, livrarea în Bulgaria variază între 4,99 BGN și 50,00 BGN.
Recomandare: Trimiterea coletului la biroul unui curier este de obicei mai profitabilă decât livrarea la adresa clientului.

(3) Pentru comenzi care depășesc o anumită valoare, HotFarm poate oferi livrare gratuită. Această condiție va fi indicată clar pe site și în timpul procesului de comandă.

(4) În anumite cazuri, compania de curierat poate percepe taxe suplimentare pentru servicii specifice, cum ar fi livrarea la o anumită oră, livrarea într-o zi nelucratoare, notificarea prin SMS a unei expedieri sau o taxă de „plată la livrare”.

(5) Dacă nu se specifică altfel în descrierea specifică a produsului, se aplică următorii termeni de livrare:

• Livrare la adresa clientului: Livrările se fac în termen de o zi lucrătoare de la procesarea și confirmarea comenzii, utilizând un serviciu de curierat.
• Livrare la un birou de curierat: Livrarea este trimisă către un birou de curierat în termen de o zi lucrătoare de la procesarea comenzii.

Nota: Pentru unele așezări cu un program de livrare de la firme de curierat (de exemplu, sate mai îndepărtate), veți fi anunțat în timp util.

La returnarea unei comenzi în termen de 14 zile, clientul este responsabil pentru costurile de curierat pentru livrarea inițială și returnarea produsului.

Timpii de livrare

 

 

Articolul 24 (1) Comenzile plasate prin intermediul site-ului HotFarm sunt acceptate 24/7, inclusiv în weekenduri și sărbători legale. Comenzile sunt procesate și expediate în termen de 1-3 zile lucrătoare de la primirea confirmării sau a plății. Pentru comenzile plasate vineri, sâmbătă, duminică sau în timpul sărbătorilor legale, timpul de livrare se prelungește cu zilele nelucătoare.

(2) Timpul maxim de livrare în Bulgaria este de 7 zile lucrătoare de la momentul confirmării comenzii.

(3) În cazul în care clientul nu poate fi contactat telefonic pentru confirmare, comanda va fi anulată.

(4) HotFarm își rezervă dreptul de a prelungi perioada de livrare cu până la 7 zile lucrătoare fără notificare prealabilă, iar dacă este necesară o prelungire mai lungă - după consultarea cu clientul.

(5) Dacă se preconizează o întârziere a livrării, clientul va fi informat în timp util.

(6) Compania nu este responsabilă pentru întârzierile cauzate de circumstanțe independente de voința sa, cum ar fi acțiunile curierului, restricții legale, evenimente extraordinare sau forță majoră.

(7) Pentru comenzile cu plată prin transfer bancar sau prin POS/card virtual, HotFarm poate refuza sau întârzia livrarea dacă plata nu a fost confirmată în contul vânzătorului.

Inspecția pentru defecte de livrare

         Articolul 25 (1) La livrarea bunurilor comandate de Fermă fierbinte/Fermă fierbinte, Clientul se angajează să îl revizuiască cu atenție personal sau prin intermediul unei terțe persoane autorizate de acesta, acceptându-l.

(2) În cazul în care se constată defecte externe vizibile - posibile daune, impacturi și alte deteriorări constatate în timpul livrării, clientul sau terțul trebuie să semneze un proces-verbal de daune în prezența curierului, în care raportul descrie defectele constatate și imediat, în termen de cel mult 48 de ore. orele de livrare, pentru a notifica Fermă fierbinte/Fermă fierbinte pentru constatări.

(3) În cazul în care bunurile livrate nu corespund în mod evident cu cele comandate de Client și acest lucru poate fi stabilit printr-o simplă inspecție a bunurilor livrate, Clientul are dreptul, în termen de 48 de ore a întreba de la Fermă fierbinte/Fermă fierbinte bunurile livrate să fie înlocuite cu bunuri corespunzătoare comenzii.

(4) Notificarea se poate face în oricare dintre modalitățile enumerate în Secțiunea II a acestor Termeni și Condiții Generale sau prin intermediul formularului de contact de pe site-ul web.

(5) La primirea unei notificări în temeiul paragrafelor precedente Fermă fierbinte/Fermă fierbinte va înlocui bunurile deteriorate/neconforme în termen de 5/cinci/ zile lucrătoare, cu excepția cazurilor în care bunuri de același tip nu sunt disponibile, pentru care Fermă fierbinte/Fermă fierbinte se angajează să  să informeze clientul în timp util și să negocieze cu clientul termenii de înlocuire.

 

Recepționarea expedierii

         Articolul 26 (1) La acceptarea livrării de către client sau de către o terță parte fără comentarii, toate reclamațiile ulterioare privind defectele vizibile externe ale bunurilor primite sunt nefondate și, ca atare, nu trebuie satisfăcute. În cazul în care un proces-verbal de daune nu este întocmit și semnat în prezența curierului la primirea bunurilor și clientul nu notifică imediat în termen de 48 de ore de la livrare... Fermă fierbinte/Fermă fierbinte la numărul de telefon/adresa de e-mail/adresa specificată pe Site, clientul își pierde dreptul de a aduce defectele vizibile externe identificate în conformitate cu contractul de vânzare.

(2) Cele de mai sus nu scutesc Fermă fierbinte/Fermă fierbinte de obligația sa de a oferi bunuri și servicii corespunzătoare contractului de vânzare-cumpărare și de a asigura clientului consumator (persoană fizică) drepturile care decurg din garanția legală descrisă în Secțiunea X a acestor Termeni și Condiții Generale.

(3) În cazul refuzului livrării, consumatorul este responsabil pentru toate costurile livrării, inclusiv costul serviciilor de curierat și ambalare.

         Articolul 27 La livrarea bunurilor (cu excepția cazurilor de livrare a bunurilor cu plată), clientul sau o terță parte care acceptă livrarea la adresa specificată de client este obligată să semneze documentele însoțitoare. O terță parte este considerată orice persoană care nu a plasat comanda, dar acceptă bunurile la livrare la adresa de livrare specificată de client.

         Articolul 28 Fermă fierbinte/Fermă fierbinte asigură ambalarea corespunzătoare a mărfurilor. Dacă, din orice motiv, produsul, documentul sau componenta comandată nu este inclusă în expediere, vă rugăm să ne contactați și vom face tot posibilul să vi le furnizăm cât mai repede posibil.

 

                                 Neacceptarea comenzii și refuzul nejustificat

         Artă.28a În cazul în care un client sau o persoană specificată de acesta nu este găsită în termenul de livrare la adresa specificată de acesta și/sau nu i se asigură accesul la adresa de livrare,  Fermă fierbinte/Fermă fierbinte va considera acest lucru ca un refuz nefondat al comenzii și este exonerat de obligația sa de a livra bunurile comandate, iar clientul pierde posibilitatea de a i se livra bunurile comandate de acesta.

(2) Fermă fierbinte/Fermă fierbinte își rezervă dreptul de a trimite o notificare privind o expediere nereclamată la adresa electronică sau fizică specificată de client, precum și de a solicita rambursarea costurilor de livrare și returnare a bunurilor/produselor. Fermă fierbinte/Fermă fierbinte și clientul sunt de acord că notificarea, atunci când este trimisă electronic, va fi considerată a fi în scris și primită de la data trimiterii sale de către  Luta Ferma/HotFarm, fără ca notificarea să fie necesară semnătură electronică.

(3) În cazurile menționate mai sus, clientul își poate confirma dorința de a primi bunurile chiar și după expirarea perioadei de livrare în care nu a fost găsit la adresă, însă va suporta toate costurile de livrare. În acest caz, o nouă perioadă de livrare va începe să curgă din momentul confirmării. Fermă fierbinte/Fermă fierbinte este scutit de obligația de livrare dacă un articol comandat nu mai este disponibil.

(4) În cazurile prevăzute la art. alin. 2, clientul este obligat să Fermă fierbinte/Fermă fierbinte plata sumei pentru livrarea și returnarea bunurilor în termen de 7 zile de la primirea notificării, cu excepția cazului în care în notificare este specificat un alt termen limită.  

 

1. DREPTUL DE REFUZ ȘI DE ÎNLOCUIRE A PRODUSULUI

                     *Această secțiune este aplicabilă numai utilizatorilor 

     Perioada de drept de retragere și de schimb

         Articolul 29 (1) În termen de 14 zile de la încheierea contractului (comenzii), la comandarea unui serviciu, respectiv în termen de 14 zile de la primirea bunurilor - la comandarea bunurilor, consumatorul are dreptul de a anula comanda bunurilor/serviciului de pe Site, fără a invoca un motiv sau o motivație pentru aceasta și fără a datora penalități sau alte despăgubiri către... Fermă fierbinte/Fermă fierbinte, pe lângă costurile de returnare a produsului și pentru expedierea inițială a produsului, atunci când expedierea la cererea consumatorului se face la o adresă specificată de acesta și nu la biroul curierului. În cazul în care produsul și/sau ambalajul sunt deteriorate mai mult decât de obicei pentru testarea acestuia, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte are dreptul, în temeiul articolului 35, să deducă o sumă corespunzătoare valorii reduse a bunurilor din suma supusă rambursării, care nu poate depăși  valoarea bunurilor. 

(2) Atunci când consumatorul își exercită dreptul de retragere din contractul la distanță sau din contractul negociat în afara spațiilor comerciale, orice contract suplimentar va fi reziliat automat, fără ca acesta să fie răspunzător pentru costuri, despăgubiri și/sau penalități, cu excepția costurilor prevăzute la Art. 29, alin. 1, coroborat cu Art. 35 din prezentele Condiții Generale. Această consecință nu se aplică Art. 28 din Legea privind creditul de consum.

(3) Dreptul de retragere nu se aplică., respectiv Fermă fierbinte/Fermă fierbinte are dreptul să nu onoreze anularea unei comenzi dacă: eu) termenul limită pentru exercitarea dreptului de retragere a expirat; (ii) consumatorul nu a returnat bunurile vânzătorului în termenul prevăzut la articolul 33; iii) consumatorul nu a returnat bunurile în întregime, împreună cu componentele și accesoriile; (iv) Nu există suficiente date pentru a considera că produsul a fost achiziționat de la canalul oficial al Fermă fierbinte/Fermă fierbinte - site-ul oficial al companiei; (v) Dreptul de retragere se exercită pentru un serviciu care, la cererea consumatorului, a început imediat după comandă și consumatorul a fost de acord să renunțe la dreptul său de retragere; tu) cazurile descrise la articolul 30 din prezentele Condiții Generale;  (vii) refuzul constituie în mod clar un abuz de drept din partea consumatorului - de exemplu, bunurile returnate au fost în mod clar utilizate mai mult decât este necesar pentru testare sau consumatorul a deteriorat bunurile; (viii) utilizatorul a returnat produsul cu o cerere de rambursare la livrare - în acest caz Fermă fierbinte/Fermă fierbinte are dreptul de a refuza acceptarea produsului returnat și plata rambursului la livrare, iar consumatorul trebuie să returneze bunurile către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte fără plata ramburs la livrare; (ix) cumpărătorul nu este consumator;

(4) Perioada de anulare a unei comenzi, atunci când aceasta conține mai multe bunuri livrate în zile diferite, este de 14 zile, începând de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta a intrat în posesia (primit) ultimului bun din comandă;

(5) Perioada de retragere pentru o comandă constând din mai multe loturi sau piese este de 14 zile de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta intră în posesia ultimului lot sau a ultimei piese;

(6) Perioada de anulare pentru o comandă de abonament care livrează în mod regulat bunuri pentru o anumită perioadă (de exemplu, un abonament pentru a primi un produs în fiecare lună) este de 14 zile de la data achiziției.  data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta a intrat în posesia primelor bunuri;                    

Bunuri și servicii pentru care consumatorul nu are drept de retragere și schimb

Artă.30  Consumatorul nu are dreptul de a se retrage din contractul încheiat sau de a solicita înlocuirea unui produs cu altul în următoarele cazuri:

(1) la prestarea de servicii, în cazul în care serviciul a fost furnizat integral și executarea acestuia a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului și cu confirmarea din partea acestuia că știe că își va pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral de către vânzător;

(2) în cazul livrării de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile pieței financiare care nu pot fi controlate de vânzători, care pot apărea în perioada de exercitare a dreptului de retragere;

(3) la livrarea bunurilor executate la comandă de către consumator sau conform cerințelor sale individuale;

(4) la livrarea de bunuri care, prin natura lor, se pot deteriora în calitate sau pot avea o durată scurtă de valabilitate;

(5) la livrarea bunurilor sigilate care sunt desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive legate de igienă sau de protecția sănătății;

(6) la livrarea unui produs care nu este fabricat în serie, nu este păstrat în stoc, ci este fabricat individual și specific pentru consumator;

(7)  la livrarea bunurilor care au fost procesate de către consumator;

(8) în cazul unui produs returnat care a fost vizibil utilizat de consumator sau deteriorat;

(9) pentru comenzile care nu sunt plasate online (de la distanță);

Articolul 31 (1În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, consumatorul are, de asemenea, dreptul de a înlocui un produs dacă bunurile livrate nu corespund așteptărilor consumatorului, având în vedere scopul normal al produsului.

(2) Dacă dreptul de înlocuire este exercitat și există condiții prealabile pentru respectarea acestuia, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte se angajează să înlocuiască produsul cu altul în termen de 14 (paisprezece) zile de la data la care consumatorul a returnat produsul relevant către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte. În cazul în care vânzătorul nu deține produsul solicitat și acesta nu este disponibil, oferă consumatorului un alt produs, iar cu acordul acestuia din urmă, are loc înlocuirea cu acest alt produs, iar în cazul unei diferențe de preț între cele două produse, părțile convin asupra modalității de plată suplimentară/rambursare a prețului de vânzare care a format diferența. În absența consimțământului Fermă fierbinte/Fermă fierbinte ar trebui să ramburseze consumatorului suma plătită pentru bunuri în termenele și în condițiile specificate în paragrafele anterioare ale prezentei prevederi.

                                               Notificarea refuzului

         Articolul 32 (1) Notificarea de către consumator că se retrage din contract sau că dorește să înlocuiască produsul primit cu altul de același tip (în cazul clienților consumatori) trebuie făcută în termenul prevăzut la art.29, în oricare dintre următoarele moduri:

▪       apelând numerele de contact cu Fermă fierbinte/Fermă fierbinte;

▪       prin e-mail la adresa de e-mail a Vânzătorului, în text liber;

▪       prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în text liber;

▪       prin completarea și trimiterea către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte pe Formularul standard de anulare, disponibil mai jos;

(2) Utilizatorul poate, dar nu este obligat, să utilizeze Formularul standard de anulare sau înlocuire după cum urmează:

 

La   "HOT FARM LTD., cu sediul central și adresa de administrare: Sofia, str. Milcho Leviev nr. 10, e-mail: info@hotfarm.eu

 

Adresă de returnare pentru comenzi:

Satul Strașimirovo, Ivan Vazov 2

 

         FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

 

         Prin prezenta, notific că Mă retrag din contractul pe care l-am încheiat pentru achiziționarea următoarelor bunuri/servicii:

         Număr de ordine ………………………

         Articol:………………………………………………/tip produs/număr articol/

         Mărime: ............................................................../dacă este cazul/

         Bunurile au fost comandate pe data de ……………………. /data comenzii este indicată/

         Bunurile au fost recepționate la data de ………………....... /indicați data livrării/

         Bunurile au fost comandate de ……………………/trei nume de utilizator/

         gr./s………………………………………….../adresă utilizator/

         Adresă de e-mail și număr de telefon de contact:................................

        

         Aș dori să-mi rambursați suma pe care am plătit-o. pentru bunuri și livrarea acestora prin transfer bancar/alte mijloace, cu următoarele date:

•     IBAN: ……………………………………………………
•     La bancă: ………………………………………………...
•     Titular:……………………………………………………..
•     Altele: ..............................................................................................

        

          

 

……………….………………………………. ..../Data/

         . .........................................................................................../Semnătura utilizatorului/

         Semnați numai dacă depuneți acest formular pe hârtie.      

                                            

                                             Returnarea bunurilor

         Articolul 33 (1) La anularea unei comenzi de bunuri de la Fermă fierbinte/Fermă fierbinte , precum și în cazul unei solicitări de înlocuire, consumatorul trebuie, în termen de 14 zile de la notificarea anulării comenzii sau a dorinței de a înlocui un produs, să returneze produsul în întregime și în starea în care a fost primit. În anumite cazuri Fermă fierbinte/Fermă fierbinte vă poate rambursa banii fără a fi nevoie să returnați produsul.

(2) La returnarea produsului, consumatorul trebuie să indice operatorului poștal sau companiei de curierat că dorește să utilizeze serviciul „Inspecția bunurilor”, deoarece departamentul nostru verifică starea bunurilor înainte de a le accepta înapoi și de a rambursa consumatorul.

(3) Returnarea bunurilor este suportată de consumator. Dacă consumatorul nu a plătit costurile de transport pentru returnare, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte deduce costurile de transport din prețul supus rambursării și returnează diferența consumatorului.

(4) Expedierile returnate cu opțiunea „plata ramburs” solicitată de utilizator nu vor fi acceptate până când nu sunt reexpediate fără opțiunea „plata ramburs”. Fermă fierbinte/Fermă fierbinte are nevoie de timp tehnologic pentru a verifica conținutul și starea expedierii returnate.

                                                        

                                             Rambursarea sumei plătite

         Artă.34 (1) Dacă dreptul de retragere este exercitat și există condiții prealabile pentru respectarea acestuia, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte se angajează să ramburseze prețul plătit în temeiul contractului încheiat la distanță din care consumatorul s-a retras, în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, iar atunci când bunurile sunt returnate de către consumator sau de un curier - până la data la care acesta din urmă a returnat produsul relevant sau de la data furnizării dovezii incontestabile a returnării produsului de către...  utilizatorului, oricare dintre cele două momente survine mai devreme. În cazul exercitării dreptului de a refuza serviciile, perioada de returnare a sumelor plătite de utilizator este de 30/treizeci/ de zile de la data notificării de către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte pentru acceptarea refuzului. Rambursarea sumelor se va efectua după deducerea sumelor în conformitate cu procedura prevăzută la art. 35, dacă este cazul.

(2) Suma care face obiectul rambursării în temeiul alineatului (1) include prețul plătit de consumator pentru bunuri sau servicii, excluzând prețul serviciilor de curierat pentru returnarea bunurilor, precum și pentru livrarea inițială, dacă aceasta a fost efectuată la adresa consumatorului.

(3) Suma va fi rambursată după cum urmează, fără costuri suplimentare pentru consumator, cu excepția cazului în care banca sau instituția de plată care o deservește percepe comisioane:

• Plăți efectuate prin transfer bancar, card de debit sau de credit - către un cont bancar furnizat de utilizator sau prin rambursarea sumei în contul din care s-a efectuat plata.
• Plăți efectuate prin ramburs la livrare sau altfel - într-un cont bancar furnizat suplimentar de utilizator sau prin ramburs la livrare - la alegerea utilizatorului;
• Plățile la creditele de consum - după rezilierea contractului de credit de consum și recalcularea ratelor de credit - cel mai adesea în contul bancar din care au fost primite sumele ratelor de credit sau în alt mod stabilit de banca care a acordat creditul.

 *Plățile pentru comenzile utilizatorilor sunt rambursate folosind aceeași metodă de plată utilizată de utilizator în tranzacția inițială, cu excepția cazului în care utilizatorul și-a dat consimțământul în mod expres pentru utilizarea unei alte metode de plată și fără a suporta nicio taxă.  costuri pentru utilizator.

        

                                                         Sume reținute la sursă

Art. 35 Fermă fierbinte/HotFarm are dreptul de a deduce din valoare în temeiul art. 34, alin.1 înainte de restaurarea sa, respectiv:

(1) o sumă pentru valoarea redusă a produsului, inclusiv a ambalajului său, dacă, după returnare, se constată risipă și/sau deteriorare a produsului sau a ambalajului care nu se datorează testării normale a acestuia;

(2) costurile de returnare a bunurilor către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte ;

(3) costurile aferente expedierii inițiale a bunurilor, atunci când expedierea, la cererea consumatorului, se face la o adresă și nu la un sediu al companiei de curierat; dacă clientul este un profesionist, acesta datorează întotdeauna plata pentru expedierea inițială a produsului, în cazul în care Fermă fierbinte/Fermă fierbinte i-a dat posibilitatea să refuze;

        

Articolul 36 În cazurile în care executarea unui serviciu a început în termen de 14 zile de la comandă, cu acordul prealabil al consumatorului și la primirea unui transfer (avans) din partea acestuia și exercitarea ulterioară de către acesta a dreptului său de retragere, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte are dreptul să deducă din depozit o sumă echivalentă cu ceea ce a fost efectuat până la momentul refuzului. În absența unui depozit, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte își rezervă dreptul de a solicita plata sumei de la consumator. Dacă clientul este comerciant sau profesionist, această clauză se aplică fără consimțământul prealabil și numai dacă Fermă fierbinte/Fermă fierbinte i-a dat posibilitatea să refuze;

 

Extras din Legea privind protecția consumatorilor

Articolul 37 Un extras din regulamentul privind dreptul de retragere poate fi găsit aici. AICI.

 

                                 Alte cazuri de refuz (anulare)

Articolul 38 (1) Fiecare parte are dreptul de a refuza îndeplinirea (anularea) comenzii plasate sau a obligațiilor asumate în temeiul acesteia, despre care trebuie să notifice cealaltă parte în mod corespunzător.

(2) Dacă anularea unui ordin are loc înainte de confirmarea posibilității de executare în sensul art. 14 alin. 2, Fermă fierbinte  /utilizatorul nu este răspunzător și nu datorează despăgubiri sau penalități celeilalte părți.

(3) Fermă fierbinte/Fermă fierbinte poate anula unilateral o comandă dacă clientul a comandat un produs sau un serviciu de pe Site, menționând că respectiva comandă este destinată unei terțe părți (de exemplu, pentru un cadou), ale cărei date le-a furnizat în scopul livrării. Anularea în acest caz poate fi efectuată dacă Fermă fierbinte/Fermă fierbinte există suspiciunea că transportul are un scop amenințător, reproșător, batjocoritor sau de altă natură, contrar bunelor moravuri și eticii.

 Artă.39 Anularea unei comenzi nu implică nicio răspundere sau obligație ulterioară a niciuneia dintre părți față de cealaltă în legătură cu aceasta și, în consecință, niciuna dintre părți nu are dreptul de a solicita despăgubiri de la cealaltă parte pentru anularea acesteia în următoarele cazuri:

(1) neacceptarea de către banca emitentă a clientului a tranzacției în timpul plății online;

(2) efectuarea tranzacției monetare, care nu are ca rezultat creditarea fondurilor în contul vânzătorului în cazul plăților online;

(3) neîndeplinirea sau anularea unei comenzi de către vânzător înainte ca confirmarea să fie disponibilă în sensul art. 14 alin. 2 din acești Termeni și Condiții Generale;

 

Articolul 40. În cazurile prevăzute la articolul 39, ordinul se anulează automat.

 

  X. GARANȚIE. DREPTUL DE RECLAMARE

*Această secțiune este aplicabilă numai utilizatorilor 

 

                     Neconformitatea bunurilor cu contractul. Garanție legală

        

Articolul 41 (1) Fermă fierbinte/Fermă fierbinte oferă toate bunurile de consum de pe Site cu o garanție legală de conformitate a bunurilor cu contractul, în conformitate cu legislația aplicabilă. Un bun este conform contractului atunci când posedă calitatea, funcționalitatea și scopul obișnuit pentru acest tip de produs.

(2)  Orice neconformitate a bunurilor cu contractul de vânzare-cumpărare, care devine evidentă în termen de 6 luni de la livrarea bunurilor, se consideră că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care vânzătorul dovedește că neconformitatea se datorează altor motive pentru care Fermă fierbinte/Fermă fierbinte nu este responsabil. Pentru neconformitățile care apar după perioada de 6 luni, consumatorul trebuie să dovedească faptul că cauza defectului este  responsabilitatea Fermă fierbinte/Fermă fierbinte. 

                    

                                             Termen limită pentru depunerea unei plângeri

Articolul 42 Reclamația pentru un bun/serviciu poate fi depusă în conformitate cu procedura prevăzută la art. 44 de către consumator în termen de 72 de ore de la primirea bunului, atunci când neconformitatea este externă, vizibilă și evidentă și a putut fi constatată în timpul unei anumite inspecții în timpul livrării sau imediat după aceasta; sau în termen de 14 zile de la primirea bunului.

          Artă.43 Nu există neconformitate a bunurilor cu contractul de vânzare-cumpărare în următoarele cazuri:

(1) abaterea/inconsecvența nu este semnificativă;

(2) consumatorul avea cerințe speciale pentru produs pe care nu le-a indicat în scris Fermă fierbinte/Fermă fierbinte înainte de comandă și produsul nu îndeplinește aceste așteptări  utilizatorul;

(3) neconformitatea se datorează naturii bunurilor și uzurii normale a acestora în timp;

(4) neconformitatea este cauzată de operarea/instalarea/depozitarea/utilizarea incorectă a produsului;

(5)  consumatorul a știut sau nu putea să nu fie conștient de neconformitate la încheierea contractului (comenzii) - de exemplu, în momentul comenzii, consumatorul a fost informat de noi că bunurile prezentau anumite neconformități față de cele obișnuite (de exemplu, bunuri dintr-o categorie de pe site cu bunuri reevaluate, bunuri cu defect, bunuri neambalate, atunci când Site-ul menționează în mod clar că bunurile au fost reduse din cauza unui defect existent sau a unei circumstanțe specifice);

(6) neconformitatea este vizibilă și evidentă și privește aspectul mărfurilor (de exemplu, zgârieturi, rupturi în ambalaj sau o parte din conținutul produsului) și ar fi putut fi detectată în timpul unei simple inspecții a mărfurilor la primire (livrare) și cu toate acestea  Consumatorul nu a semnat un proces-verbal de daune în fața curierului și/sau nu a notificat Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în termenii de la Art. 26, alin. 1 din acești Termeni și Condiții Generale;

(7) neconformitatea a apărut după data de expirare indicată pe ambalajul mărfurilor;

                    

                                                         Revendicare

         Articolul 44 (1) Consumatorul are dreptul, în termenele specificate la Art. 42, să depună o reclamație la Fermă fierbinte/Fermă fierbinte o reclamație pentru orice neconformitate a mărfurilor cu ceea ce a fost convenit/comandat /, atunci când după livrare se descoperă neconformități ale mărfurilor cu contractul de vânzare-cumpărare, indiferent dacă producătorul, importatorul sau vânzătorul a oferit o garanție comercială pentru mărfuri.

(2) Aducerea bunurilor în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare de către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte este gratuit pentru consumator. Clientul consumator nu datorează niciun cost pentru transportul bunurilor sau pentru materialele și manopera aferente reparației acestora și nu suferă niciun inconvenient semnificativ. Clientul profesionist datorează orice costuri pentru transportul bunurilor dacă le livrează prin curier și numai dacă Fermă fierbinte/Fermă fierbinte i-a oferit o garanție de conformitate a bunurilor.

(3) La depunerea unei reclamații, utilizatorul indică obiectul reclamației, metoda preferată de soluționare a reclamației și metoda preferată de contact;

(4) Depunerea unei plângeri nu este un obstacol în calea depunerii unei cereri de chemare în judecată.

(5) Când depuneți o plângere  Consumatorul trebuie să atașeze și documentele pe care se bazează reclamația, și anume: i) o chitanță sau o factură de la furnizor; ii) protocoale, acte sau alte documente care constată neconformitatea bunurilor sau serviciului cu acordul - dacă există; iii) alte documente care stabilesc motivul și cuantumul reclamației.     

(6)  Reclamația este depusă la Fermă fierbinte/Fermă fierbinte într-unul din următoarele moduri, la alegerea utilizatorului:

▪   apelând numerele de contact cu Fermă fierbinte/Fermă fierbinte ;

▪    la fața locului, la adresa: satul Strașimirivo, strada Ivan Vazov nr. 2

▪    prin e-mail la adresa de e-mail a Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în text liber;

▪  prin scrisoare cu confirmare de primire la adresa Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în text liber;

▪   prin completarea și trimiterea către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte pe un Formular Standard de Cerere, după cum urmează:

 

La  "HOT FARM LTD., e-mail: info@hotfarm.eu

 

Adresa expeditorului:

Satul Strashimirivo, strada Ivan Vzaov nr. 2

 

FORMULAR STANDARD PENTRU EXERCITAREA DREPTULUI DE A

 PLÂNGERE

 

         Prin prezenta, notific că am constatat o discrepanță între bunuri/servicii și ceea ce a fost convenit.

         Articol:………………………………………………/tip produs/număr articol/

         Mărime: ............................................................./dacă este cazul/

         Bunurile au fost comandate pe data de ……………………. /data comenzii este indicată/

         Bunurile au fost recepționate la data de ………………....... /indicați data livrării/

         Bunurile au fost comandate de ……………………/trei nume de utilizatorul/

         gr./s…………………………………………...adresa utilizatorul/

         Adresă de e-mail și număr de telefon de contact:................................

         A fost folosit produsul? - Da/Nu................../încercuiește adevăratul/

         Este produsul instalat? - Da/Nu................./încercuiește adevăratul/

         Obiectul plângerii:

…………

         Metoda preferată de satisfacere a bunurilor

         /încercuiește alegerea/

1. Prefer reparații gratuite în conformitate cu art. 113 și art. 114 din Legea privind protecția consumatorilor.
2. Aș dori să schimb produsul cu altul. Am comandat produsul greșit.
3. Bunurile au fost deteriorate în timpul transportului. Atașez un raport de deteriorare.
4. Aș dori o reducere la prețul produsului/serviciului.
5. Aș dori un voucher pe care să-l folosesc pentru o nouă comandă (valabil 2 ani).
6. Doresc să prestez serviciul în conformitate cu contractul.
7. Aș dori să mi se ramburseze suma plătită pentru produs/serviciu în următorul mod: ................................................................................................................................................

Vă rugăm să indicați metoda de rambursare, iar dacă solicitați o rambursare prin transfer bancar, vă rugăm să indicați un cont bancar.

 

         Atașez următoarele documente:

1.  Chitanță sau factură;
2. Protocoale, acte sau alte documente care constată neconformitatea bunurilor sau serviciilor cu acordul;
3.  Alte documente care stabilesc motivul și cuantumul creanței.

(încercuiți opțiunea dorită)

 

1. Certificat de garanție

 

         ……………….………………………………. ..../Data/

         . .........................................................................................../Semnătura utilizatorul/

         Semnați numai dacă depuneți acest formular pe hârtie.      

 

                                              

         Articolul 45 (1) În cazurile în care cererea este depusă în afara sferei de aplicare a Fermă fierbinte/Fermă fierbinte,  Consumatorul trebuie să livreze bunurile vânzătorului la următoarea adresă:  Plovdiv, cartierul Grădinile Maritsa, blocul 11.

(2) Livrarea, dacă se utilizează un curier, este suportată de cheltuiala Fermă fierbinte/Fermă fierbinte, în cazul în care plângerea este acceptată de Fermă fierbinte/Fermă fierbinte ca fiind rezonabil.

         Articolul 46 Dacă Fermă fierbinte/Fermă fierbinte a oferit o garanție comercială pentru bunuri, completând garanția legală prevăzută la art.42, iar termenul garanției comerciale este mai lung decât termenele de depunere a unei cereri de despăgubire, cererea de despăgubire poate fi depusă până la expirarea termenului garanției comerciale.

                     Înregistrarea plângerii. Conformitate

         Art. 47 (1) Fermă fierbinte/HotFarm Când se depune o plângere, aceasta este înregistrată în Registrul de Reclamații, furnizând utilizatorului numărul și data plângerii, precum și informații despre angajatul care a acceptat-o.

(2) În termen de 30 de zile de la depunerea cererii ILuta Ferma/HotFarm Se decide dacă plângerea este justificată sau nu.

(3) Utilizatorul trebuie să anunțe imediat Fermă fierbinte/Fermă fierbinte, în cazul în care, la depunerea unei cereri, nu i se furnizează un document care conține datele prevăzute la alineatul (1).

 

         Articolul 48 În cazul unor reclamații justificate Fermă fierbinte/Fermă fierbinte aduce bunurile în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare în termenul prevăzut la articolul 47, alineatul 2. Bunurile vor fi aduse în conformitate cu contractul gratuit, la discreția Vânzătorului, în funcție de natura neconformității:

(1) repararea bunurilor (dacă este posibil și aplicabil) - toate reparațiile produselor achiziționate de pe Site sunt efectuate în Bulgaria în centre de service autorizate de vânzător;

(2) înlocuirea bunurilor cu unele noi de același tip;

 

         Articolul 49 (1) Dacă vreunul dintre  acțiunile menționate la Art. 48, alin. 1 și alin. 2 se dovedesc imposibile sau nepotrivite din motive precum imposibilitatea reparării din cauza unor costuri de reparare excesive care depășesc valoarea bunurilor, din cauza unui defect semnificativ ireparabil sau din cauza naturii bunurilor, imposibilitatea înlocuirii din cauza indisponibilității produsului, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte returnează prețul plătit de consumator pentru bunuri și livrarea acestora.

(2) Rambursarea prețului bunurilor și a livrării acestora Fermă fierbinte/Fermă fierbinte se datorează, de asemenea, în următoarele cazuri:

▪   atunci când nu a luat o decizie asupra reclamației în termenul prevăzut la art. 47, alin. 2 din prezentele Condiții Generale;

        

Articolul 50 (1) Dacă bunurile nu sunt reparate sau înlocuite în mod nerezonabil de către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte În termenul prevăzut la art. 47 alin. 2, consumatorul are dreptul de a rezilia contractul și de a i se rambursa suma plătită sau de a solicita o reducere a prețului bunurilor.

(2) Consumatorul nu poate solicita rezilierea contractului dacă neconformitatea bunurilor cu contractul este nesemnificativă.

(3) Consumatorul are dreptul în temeiul paragrafului 1 chiar și atunci când nu este mulțumit de soluționarea reclamației de către Fermă fierbinte/Fermă fierbinte. Acesta din urmă este obligat să satisfacă cererea consumatorului atunci când, după ce a satisfăcut trei reclamații ale consumatorilor prin repararea acelorași bunuri, în termenul prevăzut la art. 42, alin. 1, apare o nouă neconformitate a bunurilor cu contractul de vânzare.

(4) Consumatorul nu poate solicita rambursarea sumei plătite sau o reducere a prețului bunurilor atunci când Fermă fierbinte/Fermă fierbinte a fost de acord să înlocuiască bunurile cu unele noi sau să repare bunurile în termen de o lună de la depunerea reclamației de către consumator.

(5) În orice caz de reclamație satisfăcută Fermă fierbinte/Fermă fierbinte eliberează consumatorului o copie a unui raport de satisfacție privind reclamația, care arată măsurile luate în urma reclamației.

 

                                             Plângere nefondată

Articolul 51. Reclamația este nefondată și nu va fi onorată atunci când:

         (1) este depusă după expirarea termenelor prevăzute la articolul 42;

         (2) este îndeplinită oricare dintre condițiile prevăzute la articolul 43;

         (3) la fabricarea produsului s-au folosit materiale ale clientului, ceea ce, din cauza calității lor, a dus la o discrepanță în produsul finit obținut din materiale;

         (4) consumatorul nu a furnizat documentele prevăzute la art. 44, alin.5 și fie nu a returnat produsul, fie l-a returnat fără accesoriile și/sau componentele atașate acestuia;

         (5)  a fost efectuată o modificare sau o schimbare a specificațiilor tehnice și aceasta s-a întâmplat fără știrea și consimțământul Fermă fierbinte/Fermă fierbinte și în afara unui centru de service autorizat de acesta și/sau în contradicție cu acești Termeni și Condiții Generale;

         (6) există daune cauzate de utilizator sau de o terță parte pentru care Fermă fierbinte/Fermă fierbinte nu este responsabil, deoarece  în cazurile în care defectul este cauzat de alte module și dispozitive utilizate împreună cu produsul în garanție;

         (7) în cazul unor efecte chimice, electrice și/sau de altă natură care nu au legătură cu funcționarea normală a produsului, precum și atunci când defectul este cauzat de circumstanțe pentru care Fermă fierbinte/Fermă fierbinte nu răspunde - defecțiuni ale rețelei electrice, șocuri electrice, fulgere, împământare necorespunzătoare, deformări mecanice,  dezastre naturale, nerespectarea cerințelor specificate pentru alimentarea cu energie electrică, daune cauzate de apă sau umezeală;

         (8) Reclamația se referă la un produs care nu a fost achiziționat de la Fermă fierbinte/Fermă fierbinte (de exemplu, ați indicat că produsul a fost achiziționat de la noi, dar ne-ați trimis un alt produs);

         (9) În cazul unei reclamații și al unui produs returnat de consumator în stare proastă, dacă tipul de produs indică în mod incontestabil: i) abuz de drept; ii) neîndeplinirea obligațiilor de către consumator de a da dovadă de diligența cuvenită; iii) utilizarea și/sau întreținerea necorespunzătoare a produsului, din care se poate concluziona că defectul a fost cauzat din vina sa (deteriorare, spargere, strivire a produsului și/sau a componentelor acestuia, urme de forță aplicate produsului, scăpare, presare etc.); iv) instalare, asamblare sau intervenție necorespunzătoare; v) îndepărtarea sau modificarea de către terți a elementelor produsului;

         (10) nu există nicio discrepanță;

 

         Articolul 52 (1) În cazul unei plângeri nefondate Fermă fierbinte/Fermă fierbinte informează consumatorul cu privire la decizia sa și este exonerat de responsabilitatea de a onora reclamația și de a aduce bunurile în conformitate cu contractul. Dacă consumatorul este nemulțumit de decizia Fermă fierbinte/Fermă fierbinte El își poate continua pretenția pe cale judiciară. 

         (2) Repararea/repararea produselor în afara perioadei de garanție sau în cadrul acestei perioade, dar cu condiția ca obligația de Fermă fierbinte/Fermă fierbinte aducerea bunurilor în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare a eșuat din orice motiv, este supusă plății de către consumator și este efectuată într-un termen convenit între părți.

 

                                 Extras din Legea privind protecția consumatorilor

         Articolul 53 Pentru un extras din legea privind dreptul la reclamație și garanția legală, vezi AICI.

 

1. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

 

         Articolul 54 (1) Tot conținutul prezent pe Site, și anume -  logo-ul, împreună cu figurile și textul conținut în acesta, inscripțiile și imaginile, desenele, diagramele, grafica, designul, baza de date, descrierile, metodele, procesele și alte obiecte de proprietate intelectuală și drepturi de autor,  conținutul Termenilor și Condițiilor Generale este proprietatea  "HOT FARM LTD. sau către terți, dintre care  "HOT FARM LTD. a primit consimțământul pentru reproducere și/sau are un contract pentru utilizarea obiectului de proprietate intelectuală și/sau a drepturilor de autor.

         (2) HotFarm sunt o denumire comercială, o marcă și un domeniu utilizate de  "HOT FARM LTD.

        

Art. 55 Fermă fierbinte/HotFarm își rezervă toate drepturile asupra proprietății intelectuale legate în vreun fel de Site.

 

         Articolul 56 Anumite produse afișate pe Site au un design propriu, specific și unic, deținut de ILuta Ferma/HotFarm, care face obiectul dreptului de autor și al proprietății intelectuale.

 

         Articolul 57 Vizitatorii Site-ului pot utiliza conținutul exclusiv în scopul cumpărării și vânzării. Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele prevăzute în Termeni și Condiții este considerată o încălcare a acestor Termeni și Condiții.  pe Site, precum și pentru încălcarea proprietății intelectuale deținute de  "HOT FARM LTD..

 

         Articolul 58 Fiecare produs și fiecare serviciu afișat și oferit pe Site îndeplinește cerințele europene și naționale privind produsul/serviciul specific.

 

         Articolul 59 (1) Vizitatorii Site-ului pot copia, partaja, transfera și/sau utiliza conținutul numai în scopuri personale, necomerciale și numai în cazurile în care acest lucru nu contravine prevederilor acestui capitol al acestui document și s-a obținut acordul expres scris din partea...  "FERMĂ FIERBINTE „Srl.” sau terțe părți, titulare de drepturi de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală, care și-au dat consimțământul pentru utilizarea operelor lor și a altor obiecte de proprietate intelectuală.

         (2) Fermă fierbinte/Fermă fierbinte oferă dreptul proprietarilor altor site-uri și altor persoane de a publica link-uri către magazinul online numai atunci când referința este clară și lipsită de ambiguitate.

         (3) Este interzisă copierea textelor de pe Site, plasarea lor pe alte site-uri web și magazine online fără acordul scris al Fermă fierbinte/Fermă fierbinte sau fără citarea sursei, prin inserarea următorului text: „Sursa: magazin online /specificați domeniul Site-ului nostru/”, iar linkul trebuie să ducă în mod obligatoriu către magazinul online Fermă fierbinte/Fermă fierbinte .

 

                                                         XII. PUBLICITATE

        

         Articolul 60 (1) În momentul în care un utilizator persoană fizică își creează un profil (cont) de înregistrare pe Site și/sau plasează o comandă, acesta are posibilitatea de a-și exprima consimțământul de a primi mesaje publicitare. De asemenea, își poate exprima această dorință completând formularul de abonare disponibil pe Site.

(2) Orice persoană își poate da consimțământul pentru primirea unor astfel de mesaje completând formularul de abonare de pe Site, trimițând un mesaj/scrisoare la adresele specificate pe site sau prin bifarea unui consimțământ special desemnat pentru primirea de publicitate.

(3) Pentru furnizarea de mesaje publicitare către persoane juridice care au înregistrat un profil pe Site și/sau către clienți persoane juridice care au comandat bunuri sau servicii de pe Site, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte nu este obligat să solicite consimțământul pentru trimiterea de mesaje publicitare.

(4) În conformitate cu legislația aplicabilă privind comunicațiile electronice și protecția datelor cu caracter personal, Fermă fierbinte/Fermă fierbinte poate trimite mesaje comerciale prin SMS clienților care au efectuat o achiziție din magazinul online fără a fi nevoie de un consimțământ explicit prealabil, atunci când sunt îndeplinite următoarele condiții:

1. Clientul a furnizat un număr de telefon la crearea unei comenzi sau la înregistrare în scopul îndeplinirii relației contractuale;

2. Mesajele se referă la produse și servicii proprii ale companiei sau la produse și servicii similare. Fermă fierbinte/Fermă fierbinte;

3. Clientului i se oferă o opțiune clară și ușoară de dezabonare la fiecare mesaj trimis.

(5) Clientul poate renunța la mesajele de marketing în orice moment, urmând instrucțiunile din SMS sau contactându-ne la datele de contact furnizate în politica de confidențialitate.

 

         Artă.61 (1) Utilizatorul poate renunța oricând la primirea de mesaje publicitare utilizând linkul special găsit în fiecare mesaj publicitar, modificând setările din contul său sau contactând Fermă fierbinte/Fermă fierbinte în orice alt mod decât cel specificat în acești Termeni și Condiții Generale și pe Site.

(2) Refuzul de a primi mesaje publicitare nu înseamnă refuzul automat al consimțământului pentru încheierea prezentului contract.

                   XIII. PUBLICAREA AVIZELOR, ÎNTREBĂRILOR ȘI RĂSPUNSURILOR

Articolul 62 (1) Publicarea opiniilor, întrebărilor și răspunsurilor în secțiunile prevăzute în acest scop este posibilă pentru orice vizitator al Site-ului. Conținutul distribuit poate fi atât pozitiv, cât și critic, atâta timp cât este obiectiv și legat de caracteristicile și utilizarea produselor sau serviciilor relevante.

(2) Fiecare vizitator este de acord că recenziile și materialele vizuale furnizate de acesta pot fi utilizate în scopuri publicitare de către companie pe o perioadă nelimitată de timp. Informațiile personale vor fi prelucrate în conformitate cu cerințele actuale ale Regulamentului general privind protecția datelor (GDPR).

Articolul 63 Atunci când postează o opinie, o întrebare sau un răspuns, vizitatorii trebuie să respecte următoarele cerințe:

1. Concentrează-te pe caracteristici și pe modul de utilizare a unui anumit produs sau serviciu, evitând informațiile care se pot schimba, cum ar fi reducerile temporare sau campaniile promoționale.
2. Se permite utilizarea exclusivă a limbii bulgare și a alfabetului chirilic. Sunt permise termenii și expresiile consacrate în domeniul relevant și utilizate frecvent în mass-media.
3. Evitați utilizarea unui limbaj obscen sau jignitor, precum și a afirmațiilor care încalcă drepturile terților.
4. Pentru a ne asigura că informațiile furnizate sunt corecte, fiabile și conforme cu legile aplicabile, respectând drepturile de proprietate intelectuală, datele cu caracter personal și alte reglementări aplicabile.
5. Să utilizați platforma exclusiv în scopul comunicării sau pentru a obține informații suplimentare despre produse sau servicii, fără a include referințe la companii concurente.
6. Nu furnizați și nu solicitați informații personale (cum ar fi adrese, numere de telefon, adrese de e-mail și alte informații de identificare) în comentarii, întrebări sau răspunsuri.
7. Să nu posteze linkuri către alte site-uri web care oferă produse sau servicii similare cu cele ale Luta Ferma/HotFarm.
8. Nu includeți comentarii sau întrebări de natură publicitară.

Articolul 64 Dacă se trimite o sesizare pentru conținut neadecvat sau contrar acestor Termeni și Condiții, HotFarm va efectua o analiză pentru a determina dacă respectivul conținut încalcă regulile. Toate textele, fotografiile sau videoclipurile vor fi eliminate numai după confirmarea din partea HotFarm.

 

Articolul 65 În cazul încălcărilor sistematice ale acestor termeni și condiții, HotFarm își rezervă dreptul de a restricționa accesul utilizatorului specific la postarea de opinii, întrebări și răspunsuri, fără a fi obligat să ofere o explicație pentru această decizie.

 

                                                         XIV.RESPONSABILITATE

 

         Art. 66 (1) Fermă fierbinte/HotFarm și clientul sunt răspunzători pentru orice acțiune sau omisiune care a cauzat daune oricăreia dintre părți, inclusiv pierderi de profit, în conformitate cu acești Termeni și Condiții Generale și cu legislația bulgară.

(2) Luta Ferma/HotFarm / Clientul nu este răspunzător pentru daunele suferite de acesta ca urmare a unor circumstanțe de forță majoră sau a celor care sunt independente de voința părții..

 

                                             XV. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

 

         Articolul 67 (1) Conform Regulamentului general privind protecția datelor (Regulamentul (UE) 2016/679) și legislația bulgară Fermă fierbinte/Fermă fierbinte și mai precis  "FERMĂ FIERBINTE SRL este administratorul datelor cu caracter personal.

         (2) HotFarm acceptă Politica de Securitate a Datelor cu Caracter Personal și Politica privind Cookie-urile, pe care fiecare vizitator ale cărui date cu caracter personal sunt prelucrate Fermă fierbinte/Fermă fierbinte sau cărora le sunt aplicate cookie-uri, ar trebui să le accepte după ce se familiarizează cu acestea.

Articolul 68 Datele cu caracter personal ale vizitatorului pot fi furnizate procuraturii, poliției, instituțiilor judiciare sau altor autorități statale, în baza și în cadrul prevederilor legale și în urma unei solicitări exprese din partea acestora.

                                  XVI. LEGISLAȚIE APLICABILĂ ȘI JURISDICȚIE

Articolul 69

(1) Toate litigiile care pot apărea între Lyuta Ferma/HotFarm și utilizatori sau clienți, persoane juridice, vor fi soluționate prin negocieri. În cazul în care nu se ajunge la un acord, litigiul va fi soluționat în conformitate cu legislația bulgară în vigoare, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

(2) În caz de litigiu, părțile au posibilitatea de a utiliza metode alternative de soluționare extrajudiciară a litigiilor (SAL) dintre consumatori și comercianți. Aceasta include proceduri de conciliere voluntară cu medierea Comisiilor Generale de Conciliere, care sunt separate teritorial. Autoritatea competentă pentru litigiile dintre "FERMĂ FIERBINTE„Srl.” și consumatori individuali este Comisia de Conciliere din teritoriul respectiv. O listă consolidată a organismelor ADR recunoscute în țările Uniunii Europene poate fi găsită la adresa: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show.

Artă.70

Consumatorii individuali au dreptul de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR), care este disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/odr. Această platformă este un portal central pentru soluționarea litigiilor dintre consumatori și comercianți din Uniunea Europeană.

XVII. COMUNICAREA ÎNTRE PĂRȚI

Articolul 71

Hot Farm/HotFarm și toți clienții (persoane fizice și juridice), precum și vizitatorii Site-ului, acceptă următoarele canale de contact:

(1) Pentru vânzător:

• "FERMĂ FIERBINTE„Srl.”
  
• e-mail: info@hotfarm.eu;
• Adresă de corespondență: Sofia, Str. Milcho Leviev nr. 10;
• formularul de contact de pe Site.

(2) Pentru client sau vizitator al Site-ului:

• numărul de telefon specificat în comandă sau corespondență;
• adresa de e-mail furnizată în timpul comenzii sau al corespondenței;
• adresa poștală specificată ca adresă de livrare.

Articolul 72

Toate notificările și comunicările efectuate între părți prin e-mail se consideră a fi efectuate în scris și au valoare juridică, fără a fi necesară o semnătură electronică.

XVIII. ORGANISME CARE REGLEMENTEAZĂ ACTIVITATEA

Articolul 73

HotFarm este reglementat de următoarele autorități:

1. Comisia pentru Protecția Consumatorilor (CPC):

• Site web: www.kzp.bg
• Telefon: 0700 111 22
• E-mail: info@kzp.bg
• Adresă: Sofia, Piața Slaveykov, nr. 4A, etajele 3, 4 și 6

1. Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CPDP):

• Site web: www.cpdp.bg
• Telefon: 02/91-53-518
• E-mail: kzld@cpdp.bg
• Adresa: Sofia, B-dul Prof. Tsvetan Lazarov nr.

1. Agenția Națională de Venituri (ARN):

• Site web: www.nap.bg
• Telefon: 02/9859 3821; 02/9179124
• E-mail: nap@nra.bg
• Adresă: Sofia, Bulevardul Țar Boris al III-lea nr. 215 sau Strada Aksakov nr. 21

1. Comisia pentru Protecția Concurenței:

• Site web: www.cpc.bg
• Telefon: 02/9356 113
• E-mail: cpcadmin@cpc.bg
• Adresă: Sofia, Bulevardul Vitoșa nr. 18 

Dispoziții finale

Articolul 74

(1) Prezentele Condiții Generale fac parte integrantă din contractul de cumpărare și vânzare la distanță încheiat între Lyuta Ferma/HotFarm și client.

(2) Dacă vreo prevedere a acestor Termeni și Condiții Generale este declarată invalidă sau inaplicabilă, acest lucru nu va afecta validitatea și aplicabilitatea celorlalte prevederi.

(3) Aspectele care nu sunt acoperite de acești Termeni și Condiții Generale se vor supune legislației în vigoare a Republicii Bulgaria.

(4) Toate litigiile legate de acești Termeni și Condiții Generale, contractul de vânzare la distanță sau utilizarea Site-ului, care nu pot fi soluționate prin acord reciproc, vor fi deferite instanței competente în conformitate cu legislația bulgară.

Articolul 75

(1) Prin plasarea unei comenzi, înregistrarea sau utilizarea Site-ului, clientul declară că a luat la cunoștință acești Termeni și Condiții Generale, le acceptă în mod voluntar și se angajează să le respecte.

(2) Comerciantul își rezervă dreptul de a face modificări și completări la Termenii și Condițiile Generale prin notificarea clienților prin publicarea acestora pe Site.

(3) Prezentele Condiții Generale intră în vigoare de la data publicării lor pe Site și sunt valabile până la anularea sau actualizarea lor.

Articolul 76

Acești Termeni și Condiții Generale au fost acceptați de către "FERMĂ FIERBINTE„Srl.” și sunt publicate pe Site pentru informare și acceptare de către toți utilizatorii și clienții.

Vă mulțumim că ați ales HotFarm!

Prețuim încrederea dumneavoastră și ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate!

DECLINARE DE RESPONSABILITATE

Unele dintre produsele oferite de HotFarm conțin ingrediente cu un grad extrem de ridicat de iuțeală. Prin achiziționarea acestor produse, declarați că înțelegeți și acceptați pe deplin riscurile asociate consumului lor și vă asumați întreaga responsabilitate pentru posibilele consecințe care decurg din utilizarea lor.

Vă rugăm să rețineți următoarele:

1. Fiți atenți când manipulați produse picante.
   Evitați contactul cu ochii, fața sau alte părți sensibile ale corpului.
2. A nu se lăsa la îndemâna copiilor și a animalelor.
   Nu lăsați produsele achiziționate de la noi nesupravegheate în prezența copiilor sau a animalelor de companie.
3. Evitați utilizarea excesivă
   Unele produse nu sunt destinate consumului în cantități mari. Respectați întotdeauna instrucțiunile și recomandările de utilizare menționate pe etichetă sau în descrierea produsului.
4. Fii responsabil.
   Produsele foarte picante sunt destinate persoanelor care sunt familiarizate cu efectele consumului lor și sunt încrezătoare în toleranța lor la alimentele picante.

Utilizarea produselor noastre trebuie făcută cu precauție și în conformitate cu toleranța individuală. HotFarm nu este responsabilă pentru nicio consecință adversă legată de utilizarea necorespunzătoare sau consumul excesiv.