Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 8 decembrie 2024

Această Politică de confidențialitate descrie modul în care HotFarm („Site-ul”, „noi”, „ne” sau „nostru/noastră/noștri/noastre”) colectează, utilizează și dezvăluie informațiile dumneavoastră personale atunci când vizitați, utilizați serviciile noastre sau efectuați o achiziție de pe hot-farm.myshopify.com („Site-ul”) sau comunicați în alt mod cu noi cu privire la „Site” (numite colectiv „Serviciile”). În sensul prezentei Politici de confidențialitate, „dumneavoastră” și „vostru/voastră/voștri/voastre” vă desemnează pe dumneavoastră în calitate de utilizator al „Serviciilor”, indiferent dacă sunteți client, vizitator al site-ului web sau o altă persoană ale cărei informații le-am colectat conform prezentei Politici de confidențialitate.

Vă rugăm să citiți cu atenție această Politică de confidențialitate.

Modificări ale acestei Politici de confidențialitate

Este posibil să actualizăm periodic această Politică de confidențialitate, inclusiv pentru a reflecta modificările practicilor noastre sau din alte motive operaționale, juridice sau de reglementare. Vom publica Politica de confidențialitate revizuită pe „Site”, vom actualiza data „Ultimei actualizări” și vom lua orice alte măsuri impuse de legislația aplicabilă.

Cum colectăm și utilizăm informațiile dumneavoastră personale

Pentru a furniza „Serviciile”, colectăm informații cu caracter personal despre dumneavoastră din diverse surse, după cum este menționat mai jos. Informațiile pe care le colectăm și le utilizăm variază în funcție de modul în care interacționați cu noi.

În plus față de utilizările specifice menționate mai jos, putem folosi informațiile pe care le colectăm despre dumneavoastră pentru a comunica cu dumneavoastră, pentru a furniza sau îmbunătăți „Serviciile”, pentru a respecta toate obligațiile legale aplicabile, pentru a pune în aplicare orice termeni și condiții aplicabile și pentru a proteja „Serviciile”, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

Ce informații cu caracter personal colectăm

Tipurile de informații cu caracter personal pe care le primim despre dumneavoastră depind de modul în care interacționați cu „Site-ul” nostru și de modul în care utilizați „Serviciile” noastre. Când folosim termenul „informații cu caracter personal”, ne referim la informații care vă identifică, se referă la dumneavoastră, vă descriu sau pot fi asociate cu dumneavoastră. Următoarele secțiuni descriu categoriile și tipurile specifice de informații cu caracter personal pe care le colectăm.

Informații pe care le colectăm direct de la dumneavoastră

Informațiile pe care ni le trimiteți direct prin intermediul „Serviciilor” noastre pot include:

• Date de contact inclusiv numele, adresa, numărul de telefon și e-mailul dumneavoastră.
• Informații despre comenzi inclusiv numele dumneavoastră, adresa de facturare, adresa de livrare, confirmarea plății, adresa de e-mail și numărul de telefon.
• Informații despre profil inclusiv numele de utilizator, parola, întrebările de securitate și alte informații utilizate în scopul securității contului
• Informații pentru asistență clienți inclusiv informațiile pe care alegeți să le includeți în comunicarea cu noi, de exemplu, atunci când trimiteți un mesaj prin intermediul „Serviciilor”.

Anumite funcții ale „Serviciilor” pot solicita să ne furnizați direct anumite informații despre dumneavoastră. Puteți alege să nu furnizați aceste informații, însă acest lucru vă poate împiedica să utilizați sau să accesați funcțiile respective.

Informații pe care le colectăm despre utilizarea de către dumneavoastră

De asemenea, putem colecta automat anumite informații despre interacțiunea dumneavoastră cu „Serviciile” („Date de utilizare“). Pentru a face acest lucru, putem folosi „cookie-uri”, pixeli și tehnologii similare („cookie-uri“). „Datele de utilizare” pot include informații despre modul în care accesați și utilizați „Site-ul” nostru și profilul dumneavoastră, inclusiv informații despre dispozitiv, informații despre browser, informații despre conexiunea dumneavoastră la rețea, adresa dumneavoastră IP și alte informații privind interacțiunea dumneavoastră cu „Serviciile”.

Informații pe care le primim de la părți terțe

În cele din urmă, este posibil să primim informații despre dumneavoastră de la terțe părți, inclusiv de la furnizori și prestatori de servicii care pot colecta informații în numele nostru, cum ar fi:

• Companii care susțin „Site-ul” și „Serviciile” noastre, cum ar fi Shopify.
• Procesatorii noștri de plăți, care colectează informații de plată (de ex., informații despre contul bancar, cardul de credit sau de debit, adresa de facturare), pentru a procesa plata dumneavoastră în scopul onorării comenzilor și furnizării produselor sau serviciilor solicitate, în vederea executării contractului nostru cu dumneavoastră.
• Atunci când vizitați „Site-ul” nostru, deschideți sau faceți clic pe e-mailurile pe care vi le trimitem sau interacționați cu „Serviciile” sau reclamele noastre, noi sau terțele părți cu care colaborăm putem colecta automat anumite informații prin intermediul tehnologiilor de urmărire online, cum ar fi pixeli, web beacons, kituri de dezvoltare software (SDK-uri), biblioteci de la terți și „cookie-uri”.

Orice informație pe care o primim de la terți va fi tratată în conformitate cu această Politică de confidențialitate. Consultați, de asemenea, secțiunea de mai jos – Site-uri web și linkuri ale terților.

Cum utilizăm informațiile dumneavoastră personale

• Furnizarea de produse și servicii. Utilizăm informațiile dvs. personale pentru a vă furniza „Serviciile” în vederea executării contractului nostru cu dvs., inclusiv pentru a vă procesa plățile, a vă onora comenzile, a vă trimite notificări legate de contul dvs., achiziții, retururi, schimburi sau alte tranzacții, pentru a crea, menține și gestiona în alt mod contul dvs., pentru a organiza expedierea, pentru a facilita orice retururi și schimburi și alte funcții și funcționalități legate de contul dvs.
• Marketing și publicitate. Putem utiliza informațiile dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de marketing și promovare, cum ar fi trimiterea de comunicări de marketing, publicitare și promoționale prin e-mail, mesaje text sau poștă, precum și pentru a vă afișa reclame pentru produse sau servicii. Aceasta poate include utilizarea informațiilor dumneavoastră personale pentru a personaliza mai bine „Serviciile” și reclamele de pe „Site-ul” nostru și de pe alte site-uri web. Dacă sunteți rezident în SEE, temeiul juridic pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a ne vinde produsele, conform art. 6 alin. 1 litera f) din GDPR.
• Securitate și prevenire a fraudelor. Utilizăm informațiile dumneavoastră personale pentru a detecta, investiga sau lua măsuri cu privire la posibile activități frauduloase, ilegale sau rău intenționate. Dacă alegeți să utilizați „Serviciile” și să vă înregistrați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de identificare ale acestuia. Vă recomandăm cu tărie să nu partajați numele de utilizator, parola sau alte date de acces cu nimeni. Dacă considerați că profilul dumneavoastră a fost compromis, vă rugăm să ne contactați imediat. Dacă sunteți rezident al SEE, temeiul juridic pentru aceste activități de prelucrare a datelor este interesul nostru legitim de a menține site-ul nostru web de încredere pentru dumneavoastră și pentru ceilalți clienți, conform art. 6 alin. 1 litera f) din GDPR.
• Comunicarea cu dumneavoastră și îmbunătățirea „Serviciilor”. Utilizăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă oferi asistență pentru clienți și pentru a ne îmbunătăți „Serviciile”. Acest lucru este în interesul nostru legitim de a vă răspunde, de a vă oferi servicii eficiente și de a ne menține relația de afaceri cu dumneavoastră, conform art. 6 alin. 1 litera f) din GDPR.

„Cookie-uri“

La fel ca multe alte site-uri web, folosim „cookie-uri” pe „Site-ul” nostru. Pentru informații specifice privind „cookie-urile” pe care le folosim în legătură cu furnizarea magazinului nostru prin Shopify, consultați https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizăm „cookie-uri” pentru a furniza și îmbunătăți „Site-ul” și „Serviciile” noastre (inclusiv pentru a reține acțiunile și preferințele dumneavoastră), pentru a efectua analize și pentru a înțelege mai bine interacțiunea utilizatorilor cu „Serviciile” (în interesul nostru legitim de a administra, îmbunătăți și optimiza „Serviciile”). De asemenea, putem permite terților și furnizorilor de servicii să utilizeze „cookie-uri” pe „Site-ul” nostru pentru a personaliza mai bine serviciile, produsele și reclamele pe „Site-ul” nostru și pe alte site-uri web.

Majoritatea browserelor acceptă automat modulele cookie în mod implicit, dar puteți alege să vă setați browserul să le elimine sau să le respingă prin intermediul setărilor acestuia. Vă rugăm să rețineți că eliminarea sau blocarea modulelor cookie poate afecta negativ experiența dumneavoastră de utilizare și poate duce la funcționarea incorectă sau indisponibilitatea unora dintre „Servicii”, inclusiv a anumitor funcții și a funcționalității generale. În plus, blocarea modulelor cookie s-ar putea să nu împiedice complet modul în care partajăm informații cu terțe părți, cum ar fi partenerii noștri de publicitate.

Cum dezvăluim informațiile personale

În anumite circumstanțe, putem dezvălui informațiile dumneavoastră cu caracter personal către terțe părți în scopul executării contractului, în scopuri legale și din alte motive, sub rezerva prezentei Politici de confidențialitate. Astfel de circumstanțe pot include:

• Cu furnizori sau alte părți terțe care prestează servicii în numele nostru (de ex., gestionarea tehnologiei informației, procesarea plăților, analiza datelor, asistență pentru clienți, stocare în cloud, onorarea și livrarea comenzilor).
• Cu parteneri de afaceri și de marketing pentru a vă furniza servicii și publicitate. Partenerii noștri de afaceri și de marketing vor utiliza informațiile dumneavoastră în conformitate cu propriile politici de confidențialitate.
• Atunci când indicați, ne solicitați sau sunteți de acord în alt mod să dezvăluim anumite informații către terțe părți, cum ar fi pentru a vă expedia produse sau prin utilizarea de către dumneavoastră a widget-urilor de rețele sociale sau a integrărilor de autentificare – cu acordul dumneavoastră.
• Cu filialele noastre sau în alt mod în cadrul grupului nostru corporativ, în interesul nostru legitim de a gestiona o afacere de succes.
• În legătură cu o tranzacție comercială, cum ar fi o fuziune sau un faliment, pentru a respecta toate obligațiile legale aplicabile (inclusiv pentru a răspunde la citații, mandate de percheziție și solicitări similare), pentru a aplica toți termenii și condițiile aplicabile și pentru a proteja „Serviciile”, drepturile noastre și drepturile utilizatorilor noștri sau ale altor persoane.

Dezvăluim următoarele categorii de informații cu caracter personal și informații cu caracter personal sensibile despre utilizatori în scopurile menționate mai sus în „Cum colectăm și utilizăm informațiile dumneavoastră personale” și „Cum dezvăluim informațiile personale”:

Categorie

Categorii de destinatari

Identificatori precum datele de contact de bază și anumite informații despre comenzi și profiluri. Informații comerciale, cum ar fi informații despre comenzi, informații despre cumpărături și informații despre asistența pentru clienți. Internet sau altă activitate de rețea similară, cum ar fi datele de utilizare. Date de geolocație, cum ar fi locațiile determinate prin adresa IP sau prin alte măsuri tehnice.

Furnizori și terțe părți care prestează servicii în numele nostru (cum ar fi furnizori de servicii de internet, procesatori de plăți, parteneri de logistică, parteneri de asistență clienți și furnizori de analiză a datelor). Parteneri de business și marketing. Filiale.

Nu utilizăm și nu dezvăluim informații personale sensibile fără consimțământul dumneavoastră sau în scopul deducerii unor caracteristici despre dumneavoastră.

Cu acordul dumneavoastră, partajăm informații cu caracter personal în scopul implicării în activități publicitare și de marketing, după cum urmează.

Site-uri web și linkuri ale terților

„Site-ul” nostru poate furniza linkuri către site-uri web sau alte platforme online operate de terți. Dacă accesați linkuri către site-uri care nu sunt afiliate sau controlate de noi, trebuie să consultați politicile lor de confidențialitate și securitate, precum și ceilalți termeni și condiții. Nu garantăm și nu suntem responsabili pentru confidențialitatea sau securitatea acestor site-uri, inclusiv pentru acuratețea, caracterul complet sau fiabilitatea informațiilor găsite pe aceste site-uri. Informațiile pe care le furnizați în locuri publice sau semipublice, inclusiv informațiile pe care le partajați pe platformele de rețele sociale ale terților, pot fi, de asemenea, vizibile pentru alți utilizatori ai „Serviciilor” și/sau utilizatori ai acestor platforme terțe, fără nicio restricție în ceea ce privește utilizarea acestora de către noi sau de către un terț. Includerea de către noi a unor astfel de linkuri nu implică, în sine, aprobarea conținutului acelor platforme sau a proprietarilor ori operatorilor acestora, cu excepția cazurilor menționate în „Servicii”.

Date pentru copii

„Serviciile” nu sunt destinate utilizării de către copii și nu colectăm cu bună știință informații cu caracter personal despre copii. Dacă sunteți părintele sau tutorele unui copil care ne-a furnizat informațiile sale cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de contact menționate mai jos pentru a solicita ștergerea acestora.

La data intrării în vigoare a prezentei Politici de confidențialitate, nu avem cunoștință de faptul că „partajăm” sau „vindem” (așa cum sunt definiți acești termeni în legislația aplicabilă) informații cu caracter personal ale persoanelor cu vârsta sub 16 ani.

Securitatea și stocarea informațiilor dumneavoastră

Vă rugăm să aveți în vedere faptul că nu există măsuri de securitate ideale sau de nepătruns și nu putem garanta o „securitate perfectă”. În plus, este posibil ca informațiile pe care ni le trimiteți să nu fie protejate în timpul transmiterii. Vă recomandăm să nu utilizați canale nesigure pentru a ne comunica informații sensibile sau confidențiale.

Perioada pentru care păstrăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal depinde de diverși factori, cum ar fi necesitatea informațiilor pentru a vă menține contul, pentru furnizarea „Serviciilor”, pentru respectarea obligațiilor legale, pentru soluționarea litigiilor sau pentru aplicarea altor contracte și politici aplicabile.

Drepturile dumneavoastră

În funcție de locul în care locuiți, este posibil să beneficiați de unele sau de toate drepturile enumerate mai jos în legătură cu informațiile dumneavoastră cu caracter personal. Cu toate acestea, aceste drepturi nu sunt absolute, se pot aplica doar în anumite circumstanțe, iar în anumite cazuri putem respinge cererea dumneavoastră, conform prevederilor legale.

• Dreptul de acces/informare: Este posibil să aveți dreptul de a solicita acces la informațiile cu caracter personal pe care le stocăm despre dumneavoastră, inclusiv detalii referitoare la modalitățile în care utilizăm și partajăm informațiile dumneavoastră.
• Dreptul de a fi uitat: Este posibil să aveți dreptul de a solicita ștergerea informațiilor cu caracter personal pe care le stocăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la rectificare: Este posibil să aveți dreptul de a solicita corectarea informațiilor cu caracter personal inexacte pe care le stocăm despre dumneavoastră.
• Dreptul la portabilitate: Este posibil să aveți dreptul de a obține o copie a informațiilor cu caracter personal pe care le stocăm despre dumneavoastră și de a solicita transferul acestora către o terță parte în anumite circumstanțe și cu anumite excepții.
• Dreptul de a renunța la vânzare sau partajare sau la publicitatea direcționată: Este posibil să aveți dreptul de a ne solicita să nu „vindem” sau să „partajăm” informațiile dumneavoastră cu caracter personal sau să renunțați la prelucrarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal în scopuri considerate „publicitate direcționată”, așa cum este definit în legile aplicabile privind confidențialitatea. Vă rugăm să rețineți că, dacă vizitați „Site-ul” nostru cu semnalul de preferință de renunțare Global Privacy Control activat, în funcție de locația dumneavoastră, vom trata automat acest lucru ca pe o cerere de renunțare la „vânzarea” sau „partajarea” informațiilor despre dispozitivul și browserul pe care le utilizați pentru a vizita „Site-ul”.
• Restricționarea prelucrării: Este posibil să aveți dreptul de a ne solicita să oprim sau să restricționăm prelucrarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal.
• Retragerea consimțământului: Atunci când ne bazăm pe consimțământ pentru prelucrarea informațiilor dumneavoastră cu caracter personal, este posibil să aveți dreptul de a retrage acest consimțământ.
• Contestație: Este posibil să aveți dreptul de a contesta decizia noastră în cazul în care refuzăm să procesăm cererea dumneavoastră. Puteți face acest lucru răspunzând direct la mesajul nostru de refuz.
• Gestionarea preferințelor de comunicare: Este posibil să vă trimitem e-mailuri promoționale, iar dumneavoastră puteți renunța la primirea acestora în orice moment, utilizând opțiunea de dezabonare afișată în e-mailurile noastre către dumneavoastră. Dacă renunțați, este posibil să vă trimitem în continuare e-mailuri non-promoționale, cum ar fi cele referitoare la contul dumneavoastră sau la comenzile pe care le-ați plasat.

Puteți exercita oricare dintre aceste drepturi acolo unde este indicat pe „Site-ul” nostru sau contactându-ne prin intermediul datelor de contact furnizate mai jos.

Nu vă vom discrimina pentru exercitarea acestora. Este posibil să fie necesar să colectăm informații de la dumneavoastră pentru a vă confirma identitatea, cum ar fi adresa de e-mail sau informațiile despre cont, înainte de a oferi un răspuns pe fond la solicitare. În conformitate cu legile aplicabile, puteți desemna un reprezentant autorizat care să facă solicitări în numele dumneavoastră pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră. Înainte de a accepta o astfel de solicitare de la un reprezentant, îi vom solicita acestuia să furnizeze dovada că l-ați autorizat să acționeze în numele dumneavoastră și este posibil să fie necesar să vă confirmați identitatea direct către noi. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în timp util, așa cum prevede legislația aplicabilă.

Reclamații

Dacă aveți reclamații cu privire la modul în care prelucrăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact menționate mai jos. Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru la reclamația dumneavoastră, în funcție de locul în care locuiți, este posibil să aveți dreptul de a ataca decizia noastră contactându-ne prin intermediul datelor de contact furnizate mai jos sau depunând reclamația la autoritatea locală pentru protecția datelor. Pentru SEE, puteți găsi o listă a autorităților de supraveghere responsabile pentru protecția datelor aici.

Utilizatori internaționali

Vă rugăm să rețineți că este posibil să transferăm, să stocăm și să procesăm datele dumneavoastră cu caracter personal în afara țării în care locuiți. Informațiile dumneavoastră personale sunt, de asemenea, procesate de către angajați și furnizori de servicii terți și parteneri din țările respective.

Dacă transferăm informațiile dumneavoastră cu caracter personal în afara Europei, ne vom baza pe mecanisme de transfer recunoscute, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau contracte echivalente emise de autoritatea competentă relevantă din Regatul Unit, după caz, cu excepția cazului în care transferul de date se face către o țară despre care s-a stabilit că asigură un nivel adecvat de protecție.

Contact

Dacă aveți întrebări cu privire la practicile noastre de confidențialitate sau la această Politică de confidențialitate sau dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile de care dispuneți, vă rugăm să ne sunați sau să ne trimiteți un e-mail la info@hotfarm.eu

În sensul legilor aplicabile privind protecția datelor și, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit, noi suntem operatorul datelor dumneavoastră cu caracter personal.