Întrebări frecvente

Produse

1. Ce produse aveți?
Facem sosuri iuți naturale, preparate manual, condimente, marinate, conserve, suplimente alimentare și multe altele. Avem de la ușor picante până la foarte iuți, așa că fiecare găsește ceva pe gustul lui.

2. Produsele voastre au aditivi sau conservanți?
Nu, toate produsele noastre sunt naturale, fără aditivi artificiali și fără conservanți.

3. Aveți produse pentru cei cu stomacul sensibil?
Da. Cu o tehnologie specială scoatem semințele și pielițele ardeilor, așa că produsele noastre sunt potrivite și pentru cei cu stomacul sensibil.

4. Cum aleg produsul potrivit pentru gustul meu?
Produsele noastre sunt împărțite în patru niveluri de iuțeală: Picant, Iute, Foarte iute și Extrem de iute. Apasă pe nivelul care îți place și vezi toate produsele din el. Ingredientele sunt în descrierea fiecărui produs. Dacă nu știi cât de iute suporți, fă Picantometrul și îți spune de la ce nivel să începi. Dacă tot nu ești sigur, scrie-ne și îți recomandăm ceva.

Prețuri și plată

1. Unde văd prețurile?
Prețul este scris la fiecare produs din magazin. În coș vezi prețul final, cu taxele incluse.

2. Aveți promoții și reduceri?
Da, facem des promoții. Urmărește site-ul și rețelele noastre sociale pentru ofertele noi.

3. Cum pot plăti?
Cu cardul de credit sau de debit sau ramburs, când primești coletul.

4. Este sigur să plătesc online?
Da, datele tale sunt protejate cu sisteme moderne de securitate și criptare.

Livrare și retur

1. Cum livrați în România?
Livrăm în România prin Econt.

2. Cât costă livrarea?
Livrarea în România are un preț fix de 6 €. Când finalizezi comanda, îl vezi în lei.

3. Am plasat o comandă. Ce urmează?
Primești un e-mail de confirmare. Comenzile plasate într-o zi lucrătoare până la ora 15:00 le trimitem în aceeași zi. Comenzile de după ora 15:00 și din zilele nelucrătoare le trimitem în următoarea zi lucrătoare.

Cont și securitate

1. Trebuie să îmi fac cont ca să cumpăr?
Nu. Poți cumpăra și ca vizitator, dar cu un cont vezi istoricul comenzilor și primești oferte speciale.

2. Cum îmi protejați datele personale?
Respectăm politica de confidențialitate și îți păstrăm datele pe platforme securizate.

3. Mi-am uitat parola. Ce fac?
Apasă „Am uitat parola” pe pagina de autentificare și urmează pașii.

Relații cu clienții

1. Cum vă pot contacta?
Scrie-ne sau sună-ne:

• E-mail: info@hotfarm.eu
• Telefon: +359 898 219 353 (în zilele lucrătoare, între 9:00 și 18:00)
• Rețele sociale: Facebook, Instagram, LinkedIn și TikTok

2. Lucrați și în weekend?
Comenzi primim oricând, dar le pregătim și le trimitem doar în zilele lucrătoare.

Promoții și program de fidelitate

1. Cum folosesc un cod promoțional?
Scrie codul în câmpul „Cod promoțional”, înainte să finalizezi comanda. Codurile nu sunt valabile pentru produsele deja reduse sau cu preț special.

2. Aveți program de fidelitate?
Da. Clienții noștri fideli se pot înscrie în programul de fidelitate și primesc recompense și reduceri.