Politica de rambursare
Politica de returnare și reclamație HotFarm
Noi, la Ferma Iute / HotFarm, punem accent pe calitatea înaltă a produselor noastre și pe satisfacția dumneavoastră. În cazul în care nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră sau produsele nu corespund așteptărilor, puteți conta pe sprijinul nostru. Mai jos veți găsi informații detaliate despre politica noastră de returnare și reclamație.
1. Condiții generale de returnare și reclamație
-
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate sau să depuneți o reclamație în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Acest drept se aplică numai produselor care sunt în ambalajul original și nu au fost utilizate.
-
În cazul unui defect constatat sau neconformitate cu produsul comandat de dumneavoastră, vom oferi următoarele opțiuni:
- Rambursarea sumei plătite.
- Înlocuirea produsului cu unul identic.
- Credit pentru achiziții viitoare (Store credit), care poate fi utilizat în termen de 12 luni de la data emiterii.
-
Pentru returnare și reclamație este necesar să furnizați:
- Document de achiziție (factură sau bon fiscal).
- Descrierea problemei cu produsul și o fotografie.
2. Condiții de reclamație pentru pachete promoționale și seturi
-
La achiziționarea de seturi sau pachete promoționale, reclamațiile se acceptă numai pentru întregul set, nu pentru produse individuale din acesta.
-
Dacă ați achiziționat produse în cadrul unei oferte speciale și doriți să le returnați, suma va fi rambursată conform valorii reduse a comenzii.
3. Procedura de returnare și reclamație
- Contactați-ne la datele de contact de mai jos pentru a solicita dorința dumneavoastră de returnare sau reclamație.
- Veți primi instrucțiuni pentru trimiterea produselor înapoi la noi.
- După verificarea și aprobarea reclamației, vă vom oferi cea mai potrivită soluție în funcție de cazul dumneavoastră.
5. Excepții de la politica de returnare
- Produsele care au fost utilizate, despachetate sau cu ambalajul deteriorat nu pot fi returnate, cu excepția unui defect de fabricație dovedit.
- Produsele personalizate sau cele realizate la comandă individuală, de asemenea, nu pot fi returnate.
6. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o reclamație, contactați echipa noastră:
- Telefon: 0898 219353 (Lun-Vin: 09:00–17:00)
- Email: info@hotfarm.eu
- Formular de contact: www.hotfarm.eu/contact
-
Rețele sociale:
- Facebook: https://www.facebook.com/hotfarm.eu
- Instagram: https://www.instagram.com/hotfarm/?hl=bg
Încrederea dumneavoastră este importantă pentru noi. Ne străduim întotdeauna să oferim cea mai bună soluție pentru nevoile dumneavoastră!