Politica de rambursare
Politica de returnare și reclamații HotFarm
Noi, în Fermă fierbinte/Fermă fierbinte, Prețuim calitatea înaltă a produselor noastre și satisfacția dumneavoastră. În cazul în care nu sunteți mulțumit de comanda dumneavoastră sau produsele nu îndeplinesc așteptările dumneavoastră, puteți conta pe sprijinul nostru. Mai jos veți găsi informații detaliate despre politica noastră de returnare și reclamații.
1. Termeni și condiții generale pentru retururi și reclamații
-
Aveți dreptul să returnați produsele achiziționate sau să depuneți o reclamație în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Acest drept se aplică numai produselor care se află în ambalajul original și nu au fost utilizate.
-
Dacă se constată un defect sau o discrepanță la produsul comandat, vă vom oferi următoarele opțiuni:
- Rambursarea sumei plătite.
- Înlocuirea produsului cu unul identic.
- Credit în magazin pentru achiziții viitoare, care poate fi utilizat în termen de 12 luni de la data emiterii.
-
Pentru retururi și reclamații, trebuie să furnizați:
- Document de achiziție (factură sau chitanță).
- Descrierea problemei produsului și o fotografie.
2. Condiții pentru reclamații privind pachetele și seturile promoționale
-
La achiziționarea de seturi sau pachete promoționale, reclamațiile sunt acceptate doar pentru întregul set, nu și pentru produsele individuale din cadrul acestuia.
-
Dacă ați achiziționat produse în cadrul unei oferte speciale și doriți să le returnați, suma va fi rambursată în funcție de valoarea redusă a comenzii.
3. Procedura de returnare și reclamație
- Contactați-ne la datele de contact de mai jos pentru a vă exprima dorința de returnare sau reclamație.
- Veți primi instrucțiuni pentru a ne trimite produsele înapoi.
- După analizarea și aprobarea cererii, vă vom oferi cea mai potrivită soluție în funcție de cazul dumneavoastră.
5. Excepții de la politica de returnare
- Produsele care au fost folosite, desigilate sau cu ambalajul deteriorat nu sunt eligibile pentru returnare, cu excepția cazului în care există un defect de fabricație dovedit.
- Produsele personalizate sau cele realizate la comandă nu pot fi returnate.
6. Contactați-ne
Dacă aveți întrebări sau doriți să depuneți o reclamație, contactați echipa noastră:
- Telefon: 0898 219353 (Luni-Vineri: 09:00-17:00)
- E-mail: informaţii@hotfarm. UE
- Formular de contact: www. hotfarm. UE/contact
-
Rețele sociale:
- Facebook: https://www.facebook.com/hotfarm.eu
- Instagram: https://www.instagram.com/hotfarm/?hl=bg
Încrederea dumneavoastră este importantă pentru noi. Ne străduim întotdeauna să oferim cea mai bună soluție pentru nevoile dumneavoastră!